Online Helpdesk Interface
Et dynamisk, brugervenligt og sikkert system til håndtering af serviceanmodninger, der hjælper med at yde kundesupport og service på den hurtigste og mest effektive måde muligt.
System til håndtering af serviceanmodninger
eService-grænsefladen hjælper organisationer med at forbedre kundeservice betydeligt, spare tid på at løse problemer, forbedre kundeoplevelsen, forhindre kundefrustation og frafald til konkurrenter samt reducere serviceomkostninger.
Omfattende håndtering af servicekontrakten med kunder
eService-systemet gør det muligt at definere klare SLA-regler for hver fejl og giver en realtidsnotifikationsmekanisme i tilfælde af afvigelse fra serviceaftalerne. Systemet inkluderer en detaljeret opdeling af alle salgs- og serviceinteraktioner med kunder og muliggør effektiv håndtering og opfølgning af forespørgsler og fejl, der håndteres af organisationen. Derudover er det muligt at definere automatiske henvisninger af fejl til specifikt supportpersonale eller teknikere i henhold til fejlens og kundens karakteristika.
Dashboard
inkluderer nøgleindikatorer for kundeserviceprocesserne: statusudskæringer, udsatte problemer, der overskrider SLA, belastning på servicecentre og mere.
Håndtering af teknikere
Mange organisationer opdeler kundeservice i teams baseret på geografisk tilknytning, faglig kompetence og produkt-specialisering eller efter den type service, der kræves. Vores system kan hjælpe med at dirigere de modtagne forespørgsler til agenten eller den relevante afdeling for at fremskynde behandlingen af anmodningen.
Hvis en tekniker er syg eller fraværende, kan systemet generere en log over overførslen af pleje til en anden tekniker og tildele ham plejen af den fraværende teknikers åbne opkald.