Online Helpdesk Sučelje

Dinamički, korisnički prijateljski i siguran sustav upravljanja pozivima koji pomaže u pružanju korisničke podrške i usluga na najbrži i najučinkovitiji način.

Studija slučaja - Izraelske željeznice

Zakazivanje demonstracije

Sustav upravljanja pozivima

eService sučelje pomaže organizacijama značajno poboljšati korisničku uslugu, uštedjeti vrijeme potrebno za rješavanje problema, poboljšati korisničko iskustvo, spriječiti frustraciju korisnika i prelazak konkurenciji te smanjiti troškove usluga.

Pogodna pretraga i impresivna kontrolna ploča

Poštivanje SLA i upravljanje ugovorima o uslugama

Napredni sustav izvještavanja i statistike

Pametno upravljanje agentima i tehničarima

Sveobuhvatno upravljanje ugovorom o uslugama s kupcima

eService sustav omogućuje definiranje jasnih SLA pravila za svaku grešku i pruža mehanizam obavještavanja u stvarnom vremenu u slučaju odstupanja od ugovora o uslugama. Sustav uključuje detaljan pregled svih prodaja i interakcija sa kupcima te omogućuje učinkovito rješavanje i praćenje upita i grešaka koje obrađuje organizacija. Osim toga, moguće je definirati automatske preusmjeravanja grešaka na specifično osoblje za podršku ili tehničare prema karakteristikama greške i kupca.

Kontrolna ploča

uključuje ključne indikacije procesa korisničke usluge: statusne rezove, odgođene probleme koji premašuju SLA, opterećenje u servisnim centrima i još mnogo toga.

Upravljanje tehničarima

Mnoge organizacije dijele korisničku podršku u timove prema geografskoj povezanosti, profesionalnim vještinama i specijalizaciji proizvoda ili prema vrsti potrebne usluge. Naš sustav može pomoći usmjeriti primljene upite na agenta ili relevantni odjel kako bi se ubrzalo procesiranje zahtjeva.

Ako je tehničar bolestan ili odsutan, sustav može generirati evidenciju o prijenosu brige na drugog tehničara i dodijeliti mu brigu o otvorenim pozivima odsutnog tehničara.

Sve prednosti u jednom sustavu

Središnji sustav podrške: eService sustav koji služi kao središnja platforma za sve zahtjeve podrške, reference i probleme kupaca ili zaposlenika. Ovaj središnji pristup pojednostavljuje komunikaciju i osigurava da ništa ne bude zaboravljeno.

Poboljšanje učinkovitosti: eService sustav uključuje mehanizam automatskog radnog procesa, optimizira procese podrške i smanjuje rutinske ručne zadatke. Automatizacija radnih procesa dovodi do bržih vremena odgovora, bržeg rješavanja problema i smanjenog opterećenja za timove podrške.

Kao višekanalna podrška: eService sustav podržava nekoliko komunikacijskih kanala, kao što su otvaranje grešaka putem: e-pošte, WhatsApp chata, društvenih mreža i pozivnog centra, i omogućuje organizacijama da se susretnu s kupcima na najprikladnijem kanalu za njihovu komunikaciju.

Stroga informatička sigurnost: eService sustav uključuje visoke sigurnosne i kontrolne mogućnosti privatnosti kako bi zaštitio osjetljive podatke kupaca ili zaposlenika.