O nama

eService je sučelje za pomoć putem interneta , koje je razvila tvrtka Dreamview i pruža dinamično, sigurno i učinkovito rješenje za pružanje podrške i korisničkih usluga putem interneta. Sučelje Service Easy pomaže u učinkovitijem pružanju usluga, poboljšanju korisničkog iskustva, sprječavanju frustracije kupaca i napuštanja, te smanjenju troškova usluga.

eService sustav je jednostavan i lak za korištenje i održavanje , odlikuje se velikom fleksibilnošću i omogućava povećanje broja kupaca i pružatelja usluga. Sustav se temelji na elegantnom korisničkom sučelju koje se pohranjuje u oblaku i može funkcionirati kao neovisni sustav ili kao dio web stranice organizacije, s savršenim grafičkim uklapanjem

Putem sustava, kupci kojima je potrebna pomoć ili obuka mogu pristupiti informacijskom centru za rješenja uobičajenih problema, ili započeti chat uživo s predstavnicima usluga organizacije jednim klikom.

 

Proces obrade poziva putem eService sustava:

  • Pokretanje poziva za uslugu od strane kupca ili dispečera
  • Potvrda prijema poziva
  • Briga o kupcu od strane odgovarajućeg tehničara/predstavnika
  • Ažuriranje klijenta o fazama obrade putem e-pošte ili SMS poruke
  • Escalacija grešaka uz poštivanje SLA pravila
  • Pružanje konačnog rješenja klijentu

U isto vrijeme, kupac može:

  • Pratiti svoj zahtjev
  • Pogledati povijest svojih poziva
  • Rješavati probleme samoposluživanjem
  • Pogledati baze podataka i odgovore na često postavljana pitanja
  • i još mnogo toga