Sobre
eService é uma interface de Help Desk na Internet, que foi desenvolvida pela empresa Dreamview e fornece uma solução dinâmica, segura e eficiente para oferecer suporte e atendimento ao cliente online. A interface Service Easy ajuda a fornecer o serviço de forma mais eficiente, melhorar a experiência do serviço, prevenir frustrações e abandonos dos clientes e reduzir os custos do serviço.
O sistema eService é simples e fácil de operar e manter, destaca-se pela grande flexibilidade e permite aumentar o número de clientes e prestadores de serviço. O sistema é baseado em uma interface de usuário elegante que é armazenada na nuvem e pode funcionar como um sistema independente ou como parte do site da organização, com um ajuste gráfico perfeito
Através do sistema, os clientes que precisam de assistência ou treinamento podem acessar o centro de informações para soluções de problemas comuns, ou iniciar um chat ao vivo com os representantes de serviço da organização com um clique.
O processo de atendimento da chamada pelo sistema eService:
- Iniciar uma chamada de serviço pelo cliente ou pelo despachante
- Confirmação do recebimento da chamada
- Cuidado do cliente pelo técnico/representante apropriado
- Atualizar o cliente nas etapas de tratamento via e-mail ou mensagem de texto
- Escalonar falhas em conformidade com as regras de SLA
- Fornecer uma solução final ao cliente
Ao mesmo tempo, o cliente pode:
- Acompanhar sua solicitação
- Ver o histórico de suas chamadas
- Resolver problemas de autoatendimento
- Ver bancos de dados e respostas a perguntas frequentes
- e mais