Interfejs pomocy online

Dynamiczny, przyjazny dla użytkownika i bezpieczny system zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, który pomaga zapewnić wsparcie i obsługę klienta w najszybszy i najefektywniejszy sposób.

Studium przypadku - Koleje Izraelskie

Umów demo

System zarządzania zgłoszeniami serwisowymi

Interfejs eService pomaga organizacjom znacznie poprawić obsługę klienta, zaoszczędzić czas potrzebny na rozwiązanie problemów, poprawić doświadczenia klientów, zapobiegać frustracji klientów i ich odejściu do konkurencji oraz obniżać koszty obsługi.

Wygodne wyszukiwanie i imponujący pulpit

Przestrzeganie SLA i zarządzanie umowami serwisowymi

Zaawansowany system raportowania i statystyk

Inteligentne zarządzanie agentami i technikami

Kompleksowe zarządzanie umową serwisową z klientami

System eService umożliwia definiowanie jasnych zasad SLA dla każdego zgłoszenia i zapewnia mechanizm powiadamiania w czasie rzeczywistym w przypadku odchyleń od umów serwisowych. System zawiera szczegółowy podział wszystkich interakcji sprzedażowych i serwisowych z klientami oraz umożliwia efektywne zarządzanie i śledzenie zapytań oraz zgłoszeń obsługiwanych przez organizację. Dodatkowo możliwe jest definiowanie automatycznych przekierowań zgłoszeń do konkretnych pracowników wsparcia lub techników w zależności od charakterystyki zgłoszenia i klienta.

Pulpit

zawiera kluczowe wskaźniki procesów obsługi klienta: statusy, opóźnione problemy, które przekraczają SLA, obciążenie w centrach serwisowych i inne.

Zarządzanie technikami

Wiele organizacji dzieli obsługę klienta na zespoły według powiązań geograficznych, umiejętności zawodowych i specjalizacji produktowej lub według rodzaju wymaganej usługi. Nasz system może pomóc w kierowaniu zapytań do agenta lub odpowiedniego działu, aby przyspieszyć przetwarzanie zgłoszenia.

Jeśli technik jest chory lub nieobecny, system może wygenerować dziennik przekazania opieki innemu technikowi i przypisać mu opiekę nad otwartymi zgłoszeniami nieobecnego technika.

Wszystkie korzyści w jednym systemie

Centralny system wsparcia: system eService, który służy jako centralna platforma dla wszystkich zgłoszeń wsparcia, odniesień i problemów klientów lub pracowników. To centralne podejście usprawnia komunikację i zapewnia, że nic nie umknie uwadze.

Poprawa efektywności: system eService zawiera mechanizm automatycznego procesu roboczego, optymalizuje procesy wsparcia i redukuje rutynowe zadania manualne. Automatyzacja procesów roboczych prowadzi do szybszych czasów reakcji, szybszego rozwiązywania problemów i zmniejszenia obciążenia zespołów wsparcia.

Jako wsparcie wielokanałowe: system eService wspiera kilka kanałów komunikacji, takich jak otwieranie zgłoszeń przez: e-mail, czat WhatsApp, media społecznościowe i centrum telefoniczne, i umożliwia organizacjom spotkanie z klientami w najdogodniejszym dla nich kanale komunikacji.

Ścisłe bezpieczeństwo informacji: system eService zawiera wysokie możliwości zabezpieczeń i kontroli prywatności w celu ochrony wrażliwych danych klientów lub pracowników. d.