Interface de Helpdesk Online

Um sistema de gerenciamento de chamadas de serviço dinâmico, amigável e seguro que ajuda a fornecer suporte e serviço ao cliente da maneira mais rápida e eficiente possível.

Estudo de Caso - Ferrovias de Israel

Agendar Demonstração

Sistema de Gerenciamento de Chamadas de Serviço

A interface eService ajuda as organizações a melhorar significativamente o atendimento ao cliente, economizar tempo necessário para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente, prevenir frustrações e perda de clientes para concorrentes, e reduzir custos de serviço.

Pesquisa conveniente e painel impressionante

Adesão ao SLA e gerenciamento de contratos de serviço

Sistema avançado de relatórios e estatísticas

Gerenciamento inteligente de agentes e técnicos

Gerenciamento abrangente do contrato de serviço com clientes

O sistema eService possibilita definir regras claras de SLA para cada falha e fornece um mecanismo de notificação em tempo real em caso de desvio dos acordos de serviço. O sistema inclui uma divisão detalhada de todas as interações de vendas e serviços com os clientes e permite o manuseio e acompanhamento eficientes de consultas e falhas tratadas pela organização. Além disso, é possível definir encaminhamentos automáticos de falhas para pessoal de suporte ou técnicos específicos de acordo com as características da falha e do cliente.

Painel

inclui indicações principais dos processos de atendimento ao cliente: cortes de status, problemas adiados que excedem o SLA, carga nos centros de serviço e mais.

Gerenciamento de técnicos

Muitas organizações dividem o atendimento ao cliente em equipes de acordo com associação geográfica, habilidade profissional e especialização em produtos ou de acordo com o tipo de serviço necessário. Nosso sistema pode ajudar a direcionar as consultas recebidas para o agente ou departamento relevante a fim de acelerar o processamento do pedido.

Se um técnico estiver doente ou ausente, o sistema pode gerar um registro da transferência de atendimento para outro técnico e atribuí-lo ao atendimento das chamadas abertas do técnico ausente.

Todos os benefícios em um só sistema

Sistema de suporte central: o sistema eService que serve como uma plataforma central para todos os pedidos de suporte, referências e problemas de clientes ou funcionários. Essa abordagem centraliza a comunicação e garante que nada seja esquecido.

Melhorando a eficiência: o sistema eService inclui um mecanismo de processo de trabalho automático, otimiza processos de suporte e reduz tarefas manuais rotineiras. A automação dos processos de trabalho leva a tempos de resposta mais rápidos, resolução de problemas mais ágil e uma carga de trabalho reduzida para as equipes de suporte.

Como um suporte multicanal: o sistema eService suporta vários canais de comunicação, como abertura de falhas através de: email, chat WhatsApp, redes sociais e um call center, e permite que as organizações atendam os clientes no canal mais conveniente para eles se comunicarem.

Segurança da informação rigorosa: o sistema eService inclui altas capacidades de segurança e controle de privacidade para proteger dados sensíveis de clientes ou funcionários. d.