Online Helpdesk Rozhraní

Dynamický, uživatelsky přívětivý a bezpečný systém správy služeb, který pomáhá poskytovat zákaznickou podporu a služby co nejrychleji a nejefektivněji.

Případová studie - Izraelské železnice

Naplánovat demo

Systém správy služeb

Rozhraní eService pomáhá organizacím výrazně zlepšit zákaznický servis, ušetřit čas potřebný k vyřešení problémů, zlepšit zákaznickou zkušenost, zabránit frustraci zákazníků a odchodu k konkurenci a snížit náklady na služby.

Pohodlné vyhledávání a působivý panel

Dodržování SLA a správa servisních smluv

Pokročilý systém reportování a statistik

Inteligentní správa agentů a techniků

Komplexní správa servisní smlouvy se zákazníky

Systém eService umožňuje definovat jasná pravidla SLA pro každou závadu a poskytuje mechanismus pro notifikaci v reálném čase v případě odchylky od servisních dohod. Systém zahrnuje podrobný přehled všech prodejních a servisních interakcí se zákazníky a umožňuje efektivní zpracování a sledování dotazů a závad, kterými se organizace zabývá. Kromě toho je možné definovat automatické přesměrování závad na konkrétní podpůrný personál nebo techniky podle charakteristiky závady a zákazníka.

Panel

obsahuje klíčové ukazatele procesů zákaznického servisu: statusové přehledy, odložené problémy, které překračují SLA, zatížení na servisních centrech a další.

Správa techniků

Mnoho organizací dělí zákaznickou péči do týmů podle geografického spojení, odborné dovednosti a specializace produktu nebo podle typu požadované služby. Náš systém může pomoci směrovat dotazy na agenta nebo příslušné oddělení, aby se urychlilo zpracování žádosti.

Pokud je technik nemocný nebo nepřítomný, systém může vygenerovat záznam o převodu péče na jiného technika a přidělit mu péči o otevřené případy nepřítomného technika.

Všechny výhody v jednom systému

Centrální podpůrný systém: systém eService, který slouží jako centrální platforma pro všechny podpůrné požadavky, odkazy a problémy zákazníků nebo zaměstnanců. Tento centrální přístup zjednodušuje komunikaci a zajišťuje, že nic nezůstane bez povšimnutí.

Zlepšení efektivity: systém eService zahrnuje mechanismus automatického pracovního procesu, optimalizuje podpůrné procesy a snižuje rutinní manuální úkoly. Automatizace pracovních procesů vede k rychlejším časům odezvy, rychlejšímu řešení problémů a sníženému pracovnímu zatížení podpůrných týmů.

Jako vícekanálová podpora: systém eService podporuje několik komunikačních kanálů, jako je otevírání závad prostřednictvím: e-mailu, chatu na WhatsApp, sociálních médií a call centra, a umožňuje organizacím setkat se se zákazníky v nejpohodlnějším kanálu pro ně k komunikaci.

Přísná informační bezpečnost: systém eService zahrnuje vysoké zabezpečení a schopnosti kontroly soukromí, aby chránil citlivá data zákazníků nebo zaměstnanců. d.