Často kladené otázky
Co je e-Služba?
Koncept e-Služby vlastně spočívá v poskytování služeb každému zákazníkovi, kdekoli a kdykoli. Tímto způsobem může každá organizace významně snížit zátěž spojenou s poskytováním služeb na jedné straně a zlepšit úroveň služeb pro zákazníka na straně druhé. Doba konkurence a obtížné ekonomické prostředí posledních let způsobily, že mnoho organizací směřovalo mnoho zdrojů na získávání nových zákazníků, mnohdy na úkor zdrojů, které by udržovaly nebo zlepšovaly úroveň služeb pro stávající zákazníky.
Co je software pro zákaznický servis a podporu?
Service Easy je založen na pracovním postupu poskytování zákaznického servisu, který vám pomáhá jednoduše a efektivně řídit vaše servisní oddělení. Umožňuje vašim zákazníkům klást otázky (problémy a žádosti o řešení) a vašim servisním zástupcům na ně odpovídat. Tímto způsobem můžete řešit problémy, sledovat aktivitu, uchovávat historii servisních hovorů, generovat zprávy a další.
Kdo může mít prospěch z Service Easy?
Service Easy je navržen pro podniky, které chtějí zlepšit kvalitu svých služeb, přičemž snižují náklady a režijní náklady. Service Easy je jednoduché a efektivní rozhraní pro zákaznický servis a podporu.
Proč investovat do online zákaznického servisu?
Hlavní koncept, který stojí za myšlenkou internetového servisu, je umožnit zákazníkovi, aby si pomohl sám. Poskytněte mu rychlé a dostupné informace k vyřešení jeho problémů. Zákazník nechce mluvit se servisním zástupcem, aby vysvětlil problém a čekal ve frontě na služby. Chce okamžité řešení a do určité míry, pokud si může vyřešit jednoduché problémy sám, by raději vyhnul se kontaktu se servisními zástupci.
Proč zákazníci preferují online zákaznický servis?
- Zákazníci chtějí vědět, že existuje jedno místo, kde mohou snadno a pohodlně vyřešit všechny své problémy.
- Zákazníci vám nezavolají, pokud byli schopni problém vyřešit sami, a obvykle dávají přednost chatu nebo e-mailu před telefonem.
- Zákazníci by raději zadali závadu a nechali servisního zástupce, aby je kontaktoval nebo se k nim vrátil po prozkoumání a ošetření. Online zákaznický servis to umožňuje.
- Zákazníci chtějí vědět, jaký je stav problému, který se řeší, a kdo je kontaktní osoba, která problém aktuálně řeší. Online zákaznický servis poskytuje zákazníkům požadované informace.
- Zákazníci chtějí vědět, jaké jsou běžné problémy produktu a jaké jsou doporučené řešení. Online zákaznický servis je nasměruje na relevantní informační zdroje a šetří čas jak zákazníkům, tak majitelům podniků.