Întrebări frecvente
Ce este e-Service?
Conceptul de Service-e constă de fapt în a oferi servicii fiecărui client, oriunde și oricând. În acest fel, orice organizație poate reduce semnificativ povara de a oferi serviciul pe de o parte și îmbunătăți nivelul de servicii pentru client pe de altă parte. Epoca competiției și mediul economic dificil din ultimii ani au determinat multe organizații să direcționeze multe resurse către atragerea de clienți noi, de multe ori în detrimentul resurselor care ar menține sau îmbunătăți nivelul de servicii pentru clienții existenți.
Ce este software-ul de servicii pentru clienți și suport?
Service Easy se bazează pe o metodă de lucru pentru furnizarea serviciilor pentru clienți, care te ajută să gestionezi departamentul tău de servicii simplu și eficient. Îți permite clienților tăi să pună întrebări (probleme și cereri de soluții) iar reprezentanții tăi de servicii să le răspundă. În acest fel, poți rezolva probleme, monitoriza activitatea, salva istoricul apelurilor de servicii, genera rapoarte și multe altele.
Cine poate beneficia de Service Easy?
Service Easy este conceput pentru afaceri care doresc să îmbunătățească calitatea serviciilor lor, reducând în același timp costurile și cheltuielile generale. Service Easy este o interfață simplă și eficientă pentru servicii și suport pentru clienți.
De ce să investești în servicii pentru clienți online?
Conceptul principal care stă la baza ideii de servicii pe internet este de a permite clientului să se ajute singur. Oferă-i informații rapide și disponibile pentru a-și rezolva problemele. Clientul nu vrea să vorbească cu un reprezentant de servicii pentru a explica problema și aștepta la rând pentru servicii. Vrea o soluție imediată și, într-o anumită măsură, dacă poate rezolva probleme simple singur, ar prefera să evite să meargă la reprezentanții de servicii.
De ce preferă clienții serviciile pentru clienți online?
- Clienții vor să știe că există o adresă unică pentru a-și rezolva toate problemele ușor și convenabil.
- Clienții nu te vor suna dacă au reușit să rezolve problema singuri și, de obicei, vor prefera să discute sau să îți trimită un email în loc să te sune.
- Clienții ar prefera să introducă defectul și să aibă reprezentantul de servicii să îi sune sau să îi contacteze după inspecție și tratament. Serviciile pentru clienți online fac acest lucru posibil.
- Clienții vor să știe care este starea problemei tratate și cine este persoana de contact care se ocupă în prezent de problemă. Serviciile pentru clienți online oferă clienților informațiile dorite.
- Clienții vor să știe care sunt problemele comune ale produsului și care este soluția recomandată. Serviciile pentru clienți online îi îndrumă către resursele de informații relevante și economisesc timp pentru clienți și pentru proprietarul afacerii.