GYIK
Mi az e-Szolgáltatás?
A Szolgáltatás-e fogalma valójában a szolgáltatás nyújtását jelenti minden ügyfél számára, bárhol és bármikor. Ezzel a módszerrel bármely szervezet jelentősen csökkentheti a szolgáltatás nyújtásának terhét, miközben javítja az ügyfél számára nyújtott szolgáltatás színvonalát is. A verseny korában és az utóbbi évek nehéz gazdasági környezetében sok szervezet sok erőforrást irányzott új ügyfelek toborzására, sokszor a meglévő ügyfelek szolgáltatásának fenntartására vagy javítására fordított erőforrások rovására.
Mi az ügyfélszolgálati és támogatási szoftver?
A Szolgáltatás Könnyen egy olyan munkamódszeren alapul, amely az ügyfélszolgálat nyújtására összpontosít, és segít egyszerűen és hatékonyan kezelni a szolgáltatási osztályt. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kérdéseket tegyenek fel (problémák és megoldási kérések), és a szolgáltatási képviselők válaszoljanak rájuk. Így megoldhatja a problémákat, nyomon követheti a tevékenységeket, megőrizheti a szolgáltatási hívások történetét, jelentéseket generálhat és még sok mást.
Ki profitálhat a Szolgáltatás Könnyen?
A Szolgáltatás Könnyen olyan vállalkozások számára készült, amelyek javítani kívánják szolgáltatásuk minőségét, miközben csökkentik a költségeket és a rezsiköltségeket. A Szolgáltatás Könnyen egy egyszerű és hatékony felület az ügyfélszolgálat és támogatás számára.
Miért érdemes befektetni az online ügyfélszolgálatba?
A fő koncepció, amely az internetes szolgáltatás ötletét alapozza, hogy lehetővé tegye az ügyfél számára, hogy saját magának segítsen. Gyors és elérhető információt biztosítani a problémák megoldásához. Az ügyfél nem akar beszélni egy szolgáltatási képviselővel, hogy elmagyarázza a problémát, és várakozni a szolgáltatásra. Azonnali megoldást szeretne, és bizonyos mértékig, ha egyszerű problémákat saját maga meg tud oldani, inkább elkerüli a szolgáltatási képviselőkkel való kapcsolatfelvételt.
Miért preferálják az ügyfelek az online ügyfélszolgálatot?
- Az ügyfelek tudni akarják, hogy van egy cím, ahol minden problémájukat könnyen és kényelmesen megoldhatják.
- Az ügyfelek nem fognak hívni, ha maguk meg tudták oldani a problémát, és általában inkább chatelni vagy e-mailt küldeni fognak, mint telefonálni.
- Az ügyfelek inkább beírnák a hibát, és szeretnék, ha a szolgáltatási képviselő visszahívná őket vagy visszatérne hozzájuk az ellenőrzés és kezelés után. Az online ügyfélszolgálat ezt lehetővé teszi.
- Az ügyfelek tudni akarják, mi a problémájuk állapota, és ki az a kapcsolattartó, aki jelenleg foglalkozik a problémával. Az online ügyfélszolgálat megadja az ügyfelek számára a kívánt információt.
- Az ügyfelek tudni akarják, mik a termék gyakori problémái és mi a javasolt megoldás. Az online ügyfélszolgálat irányítja őket a releváns információs forrásokhoz, és időt takarít meg az ügyfelek és az üzlettulajdonos számára.