FAQ
Wat is e-Service?
Het concept van Service-e is eigenlijk het bieden van service aan elke klant, overal en altijd. Op deze manier kan elke organisatie de last van het bieden van de service aan de ene kant aanzienlijk verminderen en het serviceniveau voor de klant aan de andere kant verbeteren. Het tijdperk van concurrentie en de moeilijke economische omgeving van de afgelopen jaren hebben ervoor gezorgd dat veel organisaties veel middelen hebben gericht op het werven van nieuwe klanten, vaak ten koste van middelen die het serviceniveau voor de bestaande klant zouden behouden of verbeteren.
Wat is klantenservice- en ondersteuningssoftware?
Service Easy is gebaseerd op een werkmethode voor het bieden van klantenservice, die je helpt je serviceafdeling eenvoudig en efficiënt te beheren. Het stelt je klanten in staat om vragen te stellen (problemen en verzoeken om oplossingen) en je servicemedewerkers om deze te beantwoorden. Op deze manier kun je problemen oplossen, activiteit volgen, de geschiedenis van serviceoproepen opslaan, rapporten genereren en meer.
Wie kan profiteren van Service Easy?
Service Easy is ontworpen voor bedrijven die de kwaliteit van hun service willen verbeteren, terwijl ze kosten en overhead verminderen. Service Easy is een eenvoudige en efficiënte interface voor klantenservice en ondersteuning.
Waarom investeren in online klantenservice?
Het belangrijkste concept achter het idee van de internetservice is om de klant in staat te stellen zichzelf te helpen. Bied hem snelle en beschikbare informatie om zijn problemen op te lossen. De klant wil niet met een servicemedewerker praten om het probleem uit te leggen en in de rij te wachten op service. Hij wil een onmiddellijke oplossing en tot op zekere hoogte, als hij eenvoudige problemen zelf kan oplossen, geeft hij er de voorkeur aan om niet naar de servicemedewerkers te gaan.
Waarom geven klanten de voorkeur aan online klantenservice?
- Klanten willen weten dat er één adres is om al hun problemen eenvoudig en handig op te lossen.
- Klanten zullen je niet bellen als ze het probleem zelf hebben kunnen oplossen, en geven meestal de voorkeur aan chatten of e-mailen boven de telefoon.
- De klanten zouden liever het probleem invoeren en dat de servicemedewerker hen terugbelt of hen terugbelt na inspectie en behandeling. Online klantenservice maakt dit mogelijk.
- De klanten willen weten wat de status is van het probleem dat wordt behandeld, en wie de contactpersoon is die momenteel het probleem afhandelt. Online klantenservice biedt klanten de gewenste informatie.
- De klanten willen weten wat de veelvoorkomende problemen van het product zijn en wat de aanbevolen oplossing is. Online klantenservice leidt hen naar de relevante informatiebronnen en bespaart tijd voor klanten en de eigenaar van het bedrijf.