FAQ

Vad är e-Service?

Konceptet för Service-e handlar faktiskt om att tillhandahålla service till varje kund, var som helst och när som helst. På detta sätt kan vilken organisation som helst avsevärt minska bördan av att tillhandahålla service å ena sidan och förbättra servicenivån för kunden å andra sidan. Konkurrensens tidsålder och den svåra ekonomiska miljön under de senaste åren har fått många organisationer att rikta många resurser mot att rekrytera nya kunder, många gånger på bekostnad av resurser som skulle upprätthålla eller förbättra servicenivån för den befintliga kunden.

Vad är kundservice- och supportprogramvara?

Service Easy baseras på en arbetsmetod för att tillhandahålla kundservice, som hjälper dig att hantera din servicedepartement enkelt och effektivt. Det gör att dina kunder kan ställa frågor (problem och begärningar om lösningar) och dina serviceanställda kan svara på dem. På så sätt kan du lösa problem, övervaka aktivitet, spara historik över serviceanrop, generera rapporter och mer.

Vem kan dra nytta av Service Easy?

Service Easy är utformat för företag som vill förbättra kvaliteten på sin service, samtidigt som de minskar kostnader och omkostnader. Service Easy är ett enkelt och effektivt gränssnitt för kundservice och support.

Varför investera i online kundservice?

Det huvudsakliga konceptet bakom idén om internettjänst är att låta kunden hjälpa sig själv. Ge honom snabb och tillgänglig information för att lösa sina problem. Kunden vill inte prata med en serviceanställd för att förklara problemet och vänta i kö för service. Han vill ha en omedelbar lösning och i viss mån, om han kan lösa enkla problem själv, skulle han föredra att undvika att gå till serviceanställda.

Varför föredrar kunder online kundservice?

• Kunder vill veta att det finns en adress för att enkelt och bekvämt lösa alla sina problem.
• Kunder kommer inte att ringa dig om de har kunnat lösa problemet själva, och föredrar vanligtvis att chatta eller mejla dig istället för att ringa.
• Kunderna skulle föredra att ange felet och låta serviceanställda ringa dem eller återkomma efter inspektion och behandling. Online kundservice gör detta möjligt.
• Kunderna vill veta vad statusen är för det problem som behandlas, och vem kontaktpersonen är som för närvarande hanterar problemet. Online kundservice ger kunderna den önskade informationen.
• Kunderna vill veta vad de vanliga problemen med produkten är och vad den rekommenderade lösningen är. Online kundservice leder dem till relevanta informationsresurser och sparar tid för kunderna och företagsägaren.