FAQ

Was ist e-Service?

Das Konzept des e-Service besteht darin, jedem Kunden überall und jederzeit einen Service zu bieten. Auf diese Weise kann jede Organisation die Belastung der Bereitstellung des Services einerseits erheblich reduzieren und gleichzeitig das Serviceniveau für den Kunden andererseits verbessern. Das Zeitalter des Wettbewerbs und das schwierige wirtschaftliche Umfeld der letzten Jahre haben viele Organisationen dazu veranlasst, viele Ressourcen auf die Akquise neuer Kunden zu lenken, oft auf Kosten von Ressourcen, die das Serviceniveau für bestehende Kunden aufrechterhalten oder verbessern würden.

Was ist Kundenservice- und Supportsoftware?

Service Easy basiert auf einer Arbeitsmethode zur Bereitstellung von Kundenservice, die Ihnen hilft, Ihre Serviceabteilung einfach und effizient zu verwalten. Es ermöglicht Ihren Kunden, Fragen (Probleme und Anfragen nach Lösungen) zu stellen, und Ihren Servicemitarbeitern, diese zu beantworten. Auf diese Weise können Sie Probleme lösen, Aktivitäten überwachen, die Historie der Serviceanrufe speichern, Berichte generieren und mehr.

Wer kann von Service Easy profitieren?

Service Easy ist für Unternehmen konzipiert, die die Qualität ihres Services verbessern möchten, während sie Kosten und Overhead reduzieren. Service Easy ist eine einfache und effiziente Benutzeroberfläche für Kundenservice und Support.

Warum in Online-Kundenservice investieren?

Das Hauptkonzept, das der Idee des Internetservices zugrunde liegt, besteht darin, dem Kunden zu ermöglichen, sich selbst zu helfen. Geben Sie ihm schnelle und verfügbare Informationen, um seine Probleme zu lösen. Der Kunde möchte nicht mit einem Servicemitarbeiter sprechen, um das Problem zu erklären und in der Warteschlange auf den Service zu warten. Er möchte eine sofortige Lösung und, soweit möglich, einfache Probleme selbst lösen, um den Kontakt zu den Servicemitarbeitern zu vermeiden.

Warum bevorzugen Kunden Online-Kundenservice?

• Kunden möchten wissen, dass es eine Adresse gibt, um all ihre Probleme einfach und bequem zu lösen.
• Kunden rufen Sie nicht an, wenn sie das Problem selbst lösen konnten, und ziehen es in der Regel vor, mit Ihnen zu chatten oder Ihnen eine E-Mail zu senden, anstatt anzurufen.
• Die Kunden würden es vorziehen, den Fehler einzugeben und den Servicemitarbeiter zu bitten, sie anzurufen oder sich nach der Überprüfung und Behandlung zurückzumelden. Der Online-Kundenservice macht dies möglich.
• Die Kunden möchten wissen, was der Status des behandelten Problems ist und wer die Kontaktperson ist, die derzeit das Problem bearbeitet. Der Online-Kundenservice bietet den Kunden die gewünschten Informationen.
• Die Kunden möchten wissen, was die häufigsten Probleme des Produkts sind und welche Lösung empfohlen wird. Der Online-Kundenservice leitet sie zu den relevanten Informationsressourcen und spart Zeit für die Kunden und den Geschäftsinhaber.