Online Helpdesk-Schnittstelle

Ein dynamisches, benutzerfreundliches und sicheres System zur Verwaltung von Serviceanrufen, das dabei hilft, den Kundenservice und die Dienstleistung so schnell und effizient wie möglich bereitzustellen.

Fallstudie - Israel Railways

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System zur Verwaltung von Serviceanrufen

Die eService-Schnittstelle hilft Organisationen, den Kundenservice erheblich zu verbessern, die benötigte Zeit zur Lösung von Problemen zu sparen, die Kundenerfahrung zu verbessern, Kundenfrustration und Abwanderung zu Wettbewerbern zu verhindern und die Servicekosten zu senken.

Bequeme Suche und beeindruckendes Dashboard

Einhaltung von SLA und Verwaltung von Serviceverträgen

Erweitertes Berichtswesen und Statistiksystem

Intelligente Verwaltung von Agenten und Technikern

Umfassende Verwaltung des Servicevertrags mit Kunden

Das eService-System ermöglicht es, klare SLA-Regeln für jeden Fehler zu definieren und bietet einen Echtzeit-Benachrichtigungsmechanismus im Falle von Abweichungen von den Servicevereinbarungen. Das System umfasst eine detaillierte Aufschlüsselung aller Verkaufs- und Serviceinteraktionen mit Kunden und ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen und Fehlern, die von der Organisation bearbeitet werden. Darüber hinaus ist es möglich, automatische Überweisungen von Fehlern an spezifisches Supportpersonal oder Techniker gemäß den Eigenschaften des Fehlers und des Kunden zu definieren.

Dashboard

beinhaltet wichtige Indikatoren der Kundenserviceprozesse: Statusschnitt, aufgeschobene Probleme, die die SLA überschreiten, Auslastung der Servicezentren und mehr.

Verwaltung der Techniker

Viele Organisationen unterteilen die Kundenbetreuung in Teams nach geografischer Zuordnung, beruflicher Qualifikation und Produktspezialisierung oder nach Art des benötigten Services. Unser System kann helfen, die eingehenden Anfragen an den Agenten oder die relevante Abteilung weiterzuleiten, um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen.

Wenn ein Techniker krank oder abwesend ist, kann das System ein Protokoll über die Übertragung der Betreuung an einen anderen Techniker erstellen und ihm die Betreuung der offenen Anrufe des abwesenden Technikers zuweisen.

Alle Vorteile in einem System

Zentrales Unterstützungssystem: das eService-System, das als zentrale Plattform für alle Supportanfragen, Referenzen und Probleme von Kunden oder Mitarbeitern dient. Dieser zentrale Ansatz optimiert die Kommunikation und stellt sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.

Effizienzsteigerung: das eService-System umfasst einen automatischen Arbeitsprozessmechanismus, optimiert die Supportprozesse und reduziert routinemäßige manuelle Aufgaben. Die Automatisierung von Arbeitsprozessen führt zu schnelleren Reaktionszeiten, schnelleren Problemlösungen und einer reduzierten Arbeitslast für die Supportteams.

Als Multikanal-Support: das eService-System unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, wie das Öffnen von Fehlern über: E-Mail, WhatsApp-Chat, soziale Medien und ein Callcenter, und ermöglicht es Organisationen, die Kunden über den für sie bequemsten Kanal zu erreichen.

Strenge Informationssicherheit: das eService-System umfasst hohe Sicherheits- und Datenschutzkontrollmöglichkeiten, um sensible Daten von Kunden oder Mitarbeitern zu schützen. d.