Online Helpdesk Felület
Egy dinamikus, felhasználóbarát és biztonságos szolgáltatáskezelő rendszer, amely segít a leggyorsabb és leghatékonyabb módon ügyféltámogatást és szolgáltatást nyújtani.
Szolgáltatáskezelő Rendszer
Az eService felület segít a szervezeteknek jelentősen javítani az ügyfélszolgálatot, csökkenteni a problémák megoldásához szükséges időt, javítani az ügyfélélményt, megelőzni az ügyfélfrusztrációt és a versenytársakhoz való elpártolást, valamint csökkenteni a szolgáltatási költségeket.
A szolgáltatási szerződés átfogó kezelése az ügyfelekkel
Az eService rendszer lehetővé teszi, hogy világos SLA szabályokat határozzunk meg minden hiba esetén, és valós idejű értesítési mechanizmust biztosít a szolgáltatási megállapodásoktól való eltérés esetén. A rendszer tartalmazza az összes értékesítési és szolgáltatási interakció részletes bontását az ügyfelekkel, és lehetővé teszi a hatékony ügyintézést és a szervezet által kezelt megkeresések és hibák nyomon követését. Ezenkívül lehetőség van a hibák automatikus továbbítására a megfelelő támogatási személyzethez vagy technikusokhoz a hiba és az ügyfél jellemzői alapján.
Irányítópult
kulcsfontosságú jelzéseket tartalmaz az ügyfélszolgálati folyamatokról: állapotvágások, elhalasztott problémák, amelyek meghaladják az SLA-t, terhelés a szolgáltató központokban és még sok más.
Technikusok kezelése
Sok szervezet az ügyfélszolgálatot földrajzi társulás, szakmai készség és termék specializáció vagy a szükséges szolgáltatás típusa szerint csapatokra osztja. Rendszerünk segíthet a beérkező megkeresések irányításában az ügynökhöz vagy a megfelelő osztályhoz, hogy felgyorsítsa a kérelem feldolgozását.
Ha egy technikus beteg vagy hiányzik, a rendszer naplót generálhat a gondozás átadásáról egy másik technikusnak, és hozzárendelheti neki a hiányzó technikus nyitott hívásait.