Online Helpdesk Interface
Een dynamisch, gebruiksvriendelijk en veilig servicecall-beheersysteem dat helpt bij het bieden van klantenservice en ondersteuning op de snelst en meest efficiënte manier mogelijk.
Service Call Beheersysteem
De eService-interface helpt organisaties om de klantenservice aanzienlijk te verbeteren, de tijd die nodig is om problemen op te lossen te besparen, de klantervaring te verbeteren, klantfrustratie en verloop naar concurrenten te voorkomen en de servicekosten te verlagen.
Uitgebreid beheer van het servicecontract met klanten
Het eService-systeem maakt het mogelijk om duidelijke SLA-regels voor elke storing te definiëren en biedt een realtime meldmechanisme in geval van afwijkingen van de serviceovereenkomsten. Het systeem bevat een gedetailleerd overzicht van alle verkoop- en service-interacties met klanten en maakt efficiënte afhandeling en opvolging van aanvragen en storingen die door de organisatie worden behandeld mogelijk. Bovendien is het mogelijk om automatische doorverwijzingen van storingen naar specifieke ondersteuningspersoneel of technici te definiëren op basis van de kenmerken van de storing en de klant.
Dashboard
bevat belangrijke indicatoren van de klantenserviceprocessen: statusupdates, uitgestelde problemen die de SLA overschrijden, belasting bij de servicecentra en meer.
Beheer van technici
Veel organisaties verdelen klantenservice in teams op basis van geografische associatie, professionele vaardigheden en productspecialisatie of op basis van het type service dat vereist is. Ons systeem kan helpen om de ontvangen aanvragen naar de agent of de relevante afdeling te sturen om de verwerking van de aanvraag te versnellen.
Als een technicus ziek of afwezig is, kan het systeem een log genereren van de overdracht van zorg naar een andere technicus en deze toewijzen aan de openstaande oproepen van de afwezig technicus.