Interfața de Helpdesk Online
Un sistem dinamic, prietenos cu utilizatorul și sigur de gestionare a apelurilor de service care ajută la furnizarea de suport și servicii pentru clienți în cel mai rapid și eficient mod posibil.
Sistem de gestionare a apelurilor de service
Interfața eService ajută organizațiile să îmbunătățească semnificativ serviciul pentru clienți, să economisească timpul necesar pentru a rezolva problemele, să îmbunătățească experiența clienților, să prevină frustrarea și plecarea clienților către concurenți și să reducă costurile de servicii.
Gestionare cuprinzătoare a contractului de servicii cu clienții
Sistemul eService permite definirea unor reguli clare SLA pentru fiecare defect și oferă un mecanism de notificare în timp real în caz de deviere de la acordurile de servicii. Sistemul include o detaliere a tuturor vânzărilor și interacțiunilor de servicii cu clienții și permite gestionarea eficientă și urmărirea solicitărilor și defectelor gestionate de organizație. În plus, este posibil să se definească trimiteri automate ale defectelor către personalul de suport sau tehnicienii specifici, în funcție de caracteristicile defectului și ale clientului.
Tabloul de bord
include indicații cheie ale proceselor de servicii pentru clienți: tăieri de stare, probleme amânate care depășesc SLA, încărcare la centrele de servicii și altele.
Gestionarea tehnicienilor
Numeroase organizații împart îngrijirea clienților în echipe în funcție de asocierea geografică, abilitățile profesionale și specializarea pe produse sau în funcție de tipul de servicii necesare. Sistemul nostru poate ajuta la direcționarea solicitărilor primite către agentul sau departamentul relevant pentru a accelera procesarea cererii.
Dacă un tehnician este bolnav sau absent, sistemul poate genera un jurnal al transferului de îngrijire către un alt tehnician și îi poate atribui îngrijirea apelurilor deschise ale tehnicianului absent.