Online Hjälpdesk Gränssnitt

Ett dynamiskt, användarvänligt och säkert system för hantering av serviceärenden som hjälper till att tillhandahålla kundsupport och tjänster på det snabbaste och mest effektiva sättet möjligt.

Fallstudie - Israeliska Järnvägar

Boka Demo

System för Hantering av Serviceärenden

eService-gränssnittet hjälper organisationer att avsevärt förbättra kundservicen, spara tid som krävs för att lösa problem, förbättra kundupplevelsen, förhindra kundfrustration och avhopp till konkurrenter samt minska servicekostnaderna.

Bekväm sökning och imponerande instrumentpanel

Följsamhet till SLA och hantering av serviceavtal

Avancerat rapporterings- och statistiksystem

Smart hantering av agenter och tekniker

Omfattande hantering av serviceavtalet med kunder

eService-systemet gör det möjligt att definiera tydliga SLA-regler för varje fel och tillhandahåller en realtidsnotifieringsmekanism vid avvikelse från serviceavtalen. Systemet inkluderar en detaljerad sammanställning av alla försäljnings- och serviceinteraktioner med kunder och möjliggör effektiv hantering och uppföljning av förfrågningar och fel som hanteras av organisationen. Dessutom är det möjligt att definiera automatiska hänvisningar av fel till specifik supportpersonal eller tekniker beroende på felens egenskaper och kunden.

Instrumentpanel

innehåller nyckelindikatorer för kundserviceprocesserna: statusklipp, uppskjutna problem som överskrider SLA, belastning vid servicecentren och mer.

Hantering av tekniker

Många organisationer delar upp kundvården i team baserat på geografisk association, professionell kompetens och produkt specialisering eller beroende på vilken typ av tjänst som krävs. Vårt system kan hjälpa till att styra de förfrågningar som tas emot till agenten eller den relevanta avdelningen för att påskynda behandlingen av begäran.

Om en tekniker är sjuk eller frånvarande kan systemet generera en logg över överföringen av vård till en annan tekniker och tilldela honom vården av den frånvarande teknikerns öppna ärenden.

Alla fördelar i ett system

Centralt supportsystem: eService-systemet som fungerar som en central plattform för alla supportförfrågningar, referenser och problem från kunder eller anställda. Denna centrala strategi effektiviserar kommunikationen och säkerställer att inget faller mellan stolarna.

Förbättrad effektivitet: eService-systemet inkluderar en automatisk arbetsprocessmekanism, optimerar supportprocesser och minskar rutinmässiga manuella uppgifter. Automatisering av arbetsprocesser leder till snabbare svarstider, snabbare problemlösning och en minskad arbetsbelastning för supportteam.

Som ett multikanalsupport: eService-systemet stöder flera kommunikationskanaler, såsom att öppna fel via: e-post, WhatsApp-chatt, sociala medier och ett callcenter, och möjliggör för organisationer att möta kunderna i den mest bekväma kanalen för dem att kommunicera.

Strikt informationssäkerhet: eService-systemet inkluderar hög säkerhet och sekretesskontrollmöjligheter för att skydda känslig data från kunder eller anställda. d.