Aplicativo de Helpdesk
O aplicativo de Helpdesk é uma ferramenta essencial para empresas que buscam fornecer um atendimento ao cliente eficaz. O aplicativo de Helpdesk permite que os clientes criem e acompanhem facilmente suas solicitações de suporte, enquanto os agentes podem gerenciar e resolver tickets de qualquer lugar.
Neste post, vamos analisar alguns dos principais recursos de um aplicativo de atendimento ao cliente e como ele pode ajudar as empresas a fornecer um suporte melhor.
Criação e gerenciamento de tickets
A principal função do aplicativo de Helpdesk é permitir que os clientes criem e gerenciem tickets de suporte. Os clientes devem ser capazes de criar tickets facilmente, preenchendo um formulário ou enviando uma mensagem através do aplicativo. O aplicativo também deve permitir que os clientes anexem arquivos e capturas de tela para fornecer mais contexto sobre seus problemas.
Por outro lado, os agentes devem ser capazes de gerenciar e priorizar tickets a partir do aplicativo. Os agentes devem ser capazes de ver tickets abertos, atribuir tickets a outros agentes, alterar o status dos tickets e adicionar notas aos tickets para acompanhar o progresso.
Alertas em tempo real
Notificações em tempo real são um recurso essencial do aplicativo de Helpdesk, pois ajudam os agentes a ficarem atentos às solicitações de suporte à medida que chegam. Os agentes devem receber notificações sobre novos cartões, atualizações de cartões e mudanças de status de cartões. Além disso, os clientes devem receber notificações quando seus tickets forem atualizados ou quando uma resolução for emitida.
Mensagens dentro do aplicativo
Mensagens dentro do aplicativo são outro recurso importante do aplicativo de Helpdesk, pois permitem que os agentes se comuniquem com os clientes em tempo real. Os agentes devem ser capazes de enviar e receber mensagens dentro do aplicativo, e os clientes devem ser capazes de responder às mensagens diretamente de seus dispositivos móveis. A comunicação dentro do aplicativo pode ajudar os agentes a resolver problemas mais rapidamente e de forma mais eficiente, além de melhorar a experiência geral do cliente.
Integração com base de conhecimento
Integrar uma base de conhecimento em um aplicativo de helpdesk pode ser uma ótima maneira de fornecer opções de suporte self-service aos clientes. Uma base de conhecimento deve ser facilmente acessível a partir do aplicativo e deve fornecer informações detalhadas sobre problemas comuns e suas soluções. Os clientes devem ser capazes de pesquisar na base de conhecimento e acessar artigos relevantes sem sair do aplicativo, o que pode ajudar a reduzir o número de tickets de suporte.
Análise e relatórios
Análises e relatórios podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de um aplicativo de ajuda móvel. Os agentes devem ser capazes de ver métricas como volume de tickets, tempos de resposta e tempos de resolução a partir do aplicativo. Essas métricas podem ajudar os agentes a identificar áreas para melhoria e podem ajudar as empresas a otimizar seus processos de suporte ao cliente.
Suporte multicanal
Um aplicativo de helpdesk também deve suportar múltiplos canais, como e-mail, telefone e redes sociais. Isso permite que os clientes entrem em contato com o suporte da forma mais conveniente para eles. Os agentes devem ser capazes de gerenciar tickets de todos os canais dentro do aplicativo, o que pode ajudar a agilizar os processos de suporte e melhorar a eficiência.
Personalização e branding
A personalização e o branding são importantes para empresas que buscam fornecer uma experiência ao cliente sem costura. O aplicativo de Helpdesk deve permitir que as empresas personalizem a aparência e a sensação do aplicativo para combinar com sua marca. Isso pode ajudar a fortalecer a identidade da marca e pode ajudar os clientes a se sentirem mais conectados à empresa.
Em conclusão, o aplicativo de Helpdesk pode ser uma ferramenta poderosa para empresas que buscam fornecer um suporte ao cliente eficiente e eficaz. Com recursos como criação e gerenciamento de tickets, alertas em tempo real, mensagens dentro do aplicativo, integração com base de conhecimento, análises e relatórios, suporte multicanal e personalização e branding, o aplicativo de Helpdesk pode ajudar as empresas a melhorar seus processos de suporte ao cliente. Proporcionar melhores experiências aos clientes.
