Helpdesk-applikation
Helpdesk-appen är ett viktigt verktyg för företag som vill ge effektiv kundservice. Helpdesk-appen gör det möjligt för kunder att enkelt skapa och spåra sina supportärenden, medan agenter kan hantera och lösa ärenden från var som helst.
I det här inlägget kommer vi att titta på några av de viktigaste funktionerna i en kundserviceapp och hur den kan hjälpa företag att ge bättre kundsupport.
Skapa och hantera ärenden
Huvudfunktionen i Helpdesk-applikationen är att låta kunder skapa och hantera supportärenden. Kunder bör kunna skapa ärenden enkelt, genom att fylla i ett formulär eller genom att skicka ett meddelande via appen. Appen bör också tillåta kunder att bifoga filer och skärmdumpar för att ge mer kontext till sina problem.
Å andra sidan bör agenter kunna hantera och prioritera ärenden från appen. Agenter bör kunna se öppna ärenden, tilldela ärenden till andra agenter, ändra status på ärenden och lägga till anteckningar i ärenden för att spåra framsteg.
Realtidsaviseringar
Realtidsaviseringar är en viktig funktion i Helpdesk -appen, eftersom de hjälper agenter att hålla sig uppdaterade om supportförfrågningar när de kommer in. Agenter bör få aviseringar om nya kort, kortuppdateringar och ändringar av kortstatus. Dessutom bör kunder få aviseringar när deras ärenden uppdateras eller när en lösning har utfärdats.
Meddelanden i appen
Meddelanden i appen är en annan viktig funktion i Helpdesk-appen, eftersom det gör det möjligt för agenter att kommunicera med kunder i realtid. Agenter bör kunna skicka och ta emot meddelanden inom appen, och kunder bör kunna svara på meddelanden direkt från sina mobila enheter. Meddelanden i appen kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och mer effektivt, och kan förbättra den övergripande kundupplevelsen.
Integration av kunskapsbas
Att integrera en kunskapsbas i en helpdesk-applikation kan vara ett utmärkt sätt att ge kunder självbetjäningsalternativ. En kunskapsbas bör vara lättillgänglig från applikationen och bör ge detaljerad information om vanliga problem och deras lösningar. Kunder bör kunna söka i kunskapsbasen och få tillgång till relevanta artiklar utan att lämna appen, vilket kan hjälpa till att minska antalet supportärenden.
Analys och rapportering
Analys och rapportering kan ge värdefulla insikter i prestandan för en mobil hjälpapp. Agenter bör kunna se mätvärden som ärendevolym, svarstider och lösningstider från appen. Dessa mätvärden kan hjälpa agenter att identifiera områden för förbättring och kan hjälpa företag att optimera sina kundsupportprocesser.
Flera kanaler för support
En helpdesk-applikation bör också stödja flera kanaler, som e-post, telefon och sociala medier. Detta gör det möjligt för kunder att kontakta support på det sätt som är mest bekvämt för dem. Agenter bör kunna hantera ärenden från alla kanaler inom appen, vilket kan hjälpa till att effektivisera supportprocesserna och förbättra effektiviteten.
Anpassning och varumärkning
Personalisering och varumärkning är viktiga för företag som vill ge en sömlös kundupplevelse. Helpdesk-appen bör låta företag anpassa utseendet och känslan av appen för att matcha deras varumärke. Detta kan hjälpa till att stärka varumärkesidentiteten och kan få kunder att känna sig mer kopplade till företaget.
Sammanfattningsvis kan Helpdesk-appen vara ett kraftfullt verktyg för företag som vill ge effektiv och effektiv kundsupport. Med funktioner som ärendeskapande och hantering, realtidsaviseringar, meddelanden i appen, integration av kunskapsbas, analys och rapportering, flerkanelssupport och personalisering och varumärkning kan Helpdesk-appen hjälpa företag att förbättra sina kundsupportprocesser. Ge bättre kundupplevelser.
