Mer nöjda kunder - hur gör ni det?

I jakten på nya kunder glömmer vi ibland att behålla de befintliga, men nyckeln till att öka antalet kunder inkluderar inte bara jakten på nya kunder, utan också en annan fråga - att behålla befintliga kunder. Efter att vi redan har nått en situation där vi har en kundbas, vad kommer att få de befintliga kunderna, de som redan har gjort åtagandet och kontaktat oss, att stanna? Vad kommer att öka kundlojaliteten och är det verkligen nödvändigt att investera för att behålla befintliga kunder?

Konkurrensen blåser i ryggen

Marknaden idag är en konkurrensutsatt marknad, inom alla områden. En kund som inte är nöjd kommer helt enkelt att byta till en konkurrerande tjänst, och därmed förlorar vi en kund längs vägen. Sättet att hålla kunderna vid vår sida är att hålla dem nöjda, att vara ett steg före konkurrenterna, att ge de befintliga kunderna mervärde helt enkelt för att de är företagets kunder.

En smärtsam och välkänd historia i Israel är ämnet kundservice och problemlösning. Vi känner alla till verkligheten av att ringa kundservice och hamna i en lång och oändlig kö där vi i slutet överförs från en servicerepresentant till en annan och i slutändan, efter många timmars väntande och överföring, om vi har tur, lyckas nå en servicerepresentant som vet hur man ger oss den lämpliga lösningen. Denna typ av service lämnar kunder frustrerade och irriterade, absolut inte nöjda. Ett av de mest effektiva sätten att förvandla kunder till nöjda kunder är att ge dem kvalitets, snabb och effektiv kundservice. Det är precis därför vi grundade EasyService.

Vad är EasyService?

EasyService är ett system för smart, effektiv och snabb hantering av serviceanrop - Help Desk. Systemet har en mängd funktioner som gör att det kan optimera befintliga servicesystem och ge en annan och mycket bättre upplevelse för kunderna:

Vänligt och lättanvänt
En mängd plattformar för kontakt: chattar, chatbot, WhatsApp, återuppringning, etc.
Self-service - gör lösningar tillgängliga för reparation av kunden
Bekväm övervakning av behandlingen av den rapporterade defekten
Smart routing och prioritering av serviceanrop - optimera hanteringen av begäran och snabba upp behandlingstiden

EasyService är ett system med stort mervärde inte bara för kunder, hjälp-, service- och ledningssystemen uppgraderas också allvarligt genom användningen av systemet.

Ett informationssystem som är tillgängligt för kunden för självproblemhantering

EasyService's serviceanropssystem vet hur man dirigerar arbetet på det mest effektiva sättet. Början är att bygga skript som hänvisar kunder i ett smart chatt-system till självvård för enkla fel. I kundservicensystemet är en betydande del av felen enkla fel som, om kunderna hade den lämpliga informationen, skulle kunna lösa felet på egen hand och frigöra kundservicen för att hantera mer komplicerade fel.

I serviceanropshanteringssystemet är det möjligt att skapa strukturerade skript för dessa fel och vägleda kunderna genom chatten till den lämpliga informationen som hjälper dem att hantera problemet på egen hand. Denna metod har flera tydliga fördelar: kunderna väntar bara en kort tid innan de får ett svar och kan lösa problemet själva, på minimi tid, utan att behöva vänta på att en servicetekniker ska anlända och göra arbetet åt dem. Företaget, för sin del, får en stor lättnad i den befintliga arbetsbelastningen eftersom en betydande del av defekterna löses även innan de når servicesystemet självt. Teknikerna är mer tillgängliga, kön för mänskligt svar är kortare.

Smart och effektiv routing

Oavsett om ditt företag tilldelar agenter för att hantera nedbrutningar på geografisk basis eller baserat på olika kompetensområden, vet vårt system hur man dirigerar samtalen till de lämpliga teknikerna, beroende på deras tillgänglighet. Om en tekniker är frånvarande, kan samtalet till exempel automatiskt dirigeras till den som ska ersätta honom. Teknikerna får serviceanrop som är relevanta för dem, kunden sparar timmar av väntande, i slutet av vilket han överförs från en tjänsteleverantör till en annan och arbetet strömlinjeformas och förkortas.

Effektiv hantering, övervakning och kontroll

Ibland finns det frågor vars behandling fortsätter av en eller annan anledning längre än rimlig tid. Det är exakt i dessa fall som våra kunder kommer att bli missnöjda kunder och leta efter skäl att byta till konkurrenter. Det är mycket viktigt att veta i realtid när ett sådant problem uppstår och att hantera det snabbt för att inte nå en situation där vi har förlorat kunder.

EasyService serviceanropshanteringssystem vet hur man ger just det - en intelligent definition av SLA för de olika typerna av serviceanrop med möjligheten till en realtidsvarning när det finns en avvikelse från den fastställda SLA gör kunskapen om framväxande problem tillgänglig för chefer utan att de behöver söka efter dem på eget initiativ. Kunskap är makt och när en chef känner igen ett problem kan han ingripa och ge ett mänskligt och snabbt svar innan problemet blir en kund som överger.

Förutom ett smart notifieringssystem vet serviceanropshanteringssystemet hur man ger en mängd anpassade rapporter som ger exakt det svar som krävs vid ett givet tillfälle: serviceanrop enligt allvaret i problemet, enligt varaktigheten av servicen, serviceanrop i olika statusar, etc.

ett effektivt serviceanropssystem gör skillnaden mellan nöjda kunder som förblir lojala mot företaget och frustrerade kunder som letar efter ett annat alternativ. Att strömlinjeforma servicesystemet kommer inte bara att hålla kunder nöjda och ge bättre service, utan också spara pengar för företaget genom att frigöra arbetskraft för att utföra komplexa uppgifter och effektivt hantera agenter.