Több elégedett ügyfél - hogyan csinálod?

Több elégedett ügyfél - hogyan csinálod?<\/h2>\r\n

A versenyben az új ügyfelek megszerzéséért néha elfelejtjük megtartani a meglévőket, de a meglévő ügyfelek megtartása is kulcsfontosságú az ügyfélszám növelésében. Miután már eljutottunk odáig, hogy van egy ügyfélkörünk, mi fogja arra ösztönözni a meglévő ügyfeleket, akik már elkötelezték magukat és kapcsolatba léptek velünk, hogy maradjanak? Mi fogja növelni az ügyfélhűséget, és tényleg szükséges-e befektetni a meglévő ügyfelek megtartásába?<\/p>\r\n

A verseny a nyomunkban

A mai piac versenyképes piac, minden területen. Egy elégedetlen ügyfél egyszerűen átvált egy versenytárs szolgáltatására, és ezzel elveszítjük az ügyfelet. Az ügyfelek megtartásának módja, hogy elégedettek maradjanak, egy lépéssel a versenytársak előtt járjunk, és a meglévő ügyfeleknek hozzáadott értéket adjunk, csak azért, mert ők a cég ügyfelei.<\/p>\r\n

Izraelben egy fájdalmas és jól ismert történet az ügyfélszolgálat és a problémamegoldás témája. Mindannyian ismerjük azt a valóságot, amikor ügyfélszolgálatot hívunk, és egy hosszú és végtelen sorba kerülünk, ahol egyik szolgáltató képviselőtől a másikhoz kerülünk, és végül, ha szerencsénk van, sok órás várakozás és váltás után eljutunk egy olyan képviselőhöz, aki tud nekünk megfelelő megoldást adni. Az ilyen típusú szolgáltatás frusztrált és ideges ügyfeleket hagy maga után, biztosan nem elégedetteket. Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy az ügyfeleket elégedett ügyfelekké alakítsuk, ha minőségi, gyors és hatékony ügyfélszolgálatot nyújtunk. Ezért alapítottuk meg az EasyService-t.<\/p>\r\n

Mi az az EasyService?

Az EasyService egy okos, hatékony és gyors szolgáltatáskezelő rendszer - Help Desk. A rendszer számos funkcióval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a meglévő szolgáltatási rendszerek optimalizálását, és sokkal jobb élményt nyújtanak az ügyfeleknek:<\/p>\r\n

\r\n
• Barátságos és könnyen használható
\r\n
• Számos kapcsolattartási platform: chat, chatbot, WhatsApp, visszahívás stb.<\/li>\r\n
• Önkiszolgálás - megoldások elérhetősége az ügyfél számára
\r\n
• Kényelmes nyomon követés a bejelentett hiba kezelésének előrehaladásáról
\r\n
• Okos útválasztás és a szolgáltatási kérések priorizálása - optimalizálja a kérés kezelését és felgyorsítja a feldolgozási időt
\r\n<\/ul>\r\n

Az EasyService egy olyan rendszer, amely nemcsak az ügyfelek számára nyújt nagy hozzáadott értéket, hanem a segítségnyújtó, szolgáltató és menedzsment rendszerek is komoly fejlesztésen mennek keresztül a rendszer használatával.<\/p>\r\n

Önkiszolgáló információs rendszer az ügyfél számára

\r\n

Az EasyService szolgáltatáskezelő rendszere tudja a munkát a leghatékonyabb módon irányítani. A folyamat azzal kezdődik, hogy forgatókönyveket építünk, amelyek okos chat rendszerben irányítják az ügyfeleket az önálló hibaelhárításra. Az ügyfélszolgálati rendszerben a hibák jelentős része egyszerű hiba, amelyet, ha az ügyfelek rendelkeznek a megfelelő információval, önállóan meg tudnának oldani, és ezzel felszabadítanák az ügyfélszolgálatot a bonyolultabb hibák kezelésére.<\/p>\r\n

A szolgáltatáskezelő rendszerben strukturált forgatókönyveket lehet létrehozni ezekhez a hibákhoz, és az ügyfeleket a chat segítségével a megfelelő információkhoz irányítani, amelyek segítenek nekik saját maguk megoldani a problémát. Ennek a módszernek számos egyértelmű előnye van: az ügyfelek csak rövid időt várnak, mielőtt választ kapnak, és önállóan meg tudják oldani a problémát, minimális idő alatt, anélkül, hogy várniuk kellene egy szerviztechnikusra, aki eljön és elvégzi a munkát helyettük. A cég számára ez jelentős könnyebbséget jelent a meglévő munkaterhelésben, mivel a hibák jelentős része még a szolgáltatási rendszerhez való eljutás előtt megoldódik. A technikusok jobban elérhetők, a sor az emberi válaszra rövidebb.<\/p>\r\n

Okos és hatékony útválasztás

\r\n

Akár a céged földrajzi alapon, akár különböző szakterületek alapján osztja be az ügynököket a hibák kezelésére, rendszerünk tudja, hogyan irányítsa a hívásokat a megfelelő technikusokhoz, a rendelkezésre állásuk függvényében. Ha például egy technikus hiányzik, a hívás automatikusan átirányítható a helyettesítő technikushoz. A technikusok a számukra releváns szolgáltatási hívásokat kapják, az ügyfél pedig órákat takarít meg a várakozással, amelynek végén egyik szolgáltatótól a másikhoz kerül, és a munka egyszerűsödik és lerövidül.<\/p>\r\n

Hatékony menedzsment, nyomon követés és ellenőrzés

\r\n

Néha vannak olyan problémák, amelyek kezelése valamilyen okból kifolyólag a megengedett időn túl folytatódik. Ezek pontosan azok az esetek, amikor ügyfeleink elégedetlenné válnak, és keresni kezdik az okokat, hogy átváltsanak a versenytársakhoz. Nagyon fontos tudni valós időben, amikor ilyen probléma merül fel, és gyorsan foglalkozni vele, hogy ne kerüljünk olyan helyzetbe, ahol elveszítjük az ügyfeleket.<\/p>\r\n

Az EasyService szolgáltatáskezelő rendszer tudja, hogyan adjon pontosan ezt - intelligens SLA-definíciót a különböző típusú szolgáltatási hívásokhoz, valós idejű értesítési lehetőséggel, ha eltérés van a megállapított SLA-tól, így a felmerülő problémák tudomása a menedzserek számára elérhetővé válik anélkül, hogy nekik kellene önállóan keresniük őket. A tudás hatalom, és amikor egy menedzser észlel egy problémát, be tud avatkozni és emberi, gyors választ tud adni, mielőtt a probléma ügyfélelhagyássá válna.<\/p>\r\n

Az intelligens értesítési rendszer mellett a szolgáltatáskezelő rendszer tud különféle testreszabott jelentéseket adni, amelyek pontosan azt a választ adják, amire éppen szükség van: szolgáltatási hívások a probléma súlyossága szerint, a szolgáltatás időtartama szerint, különböző státuszú szolgáltatási hívások stb.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>\r\n

Az effektív szolgáltatáskezelő rendszer a különbség az elégedett ügyfelek között, akik hűségesek a céghez, és a frusztrált ügyfelek között, akik más alternatívát keresnek. A szolgáltatási rendszer egyszerűsítése nemcsak az ügyfelek elégedettségét tartja fenn és jobb szolgáltatást nyújt, hanem pénzt is megtakarít a cég számára azáltal, hogy felszabadítja az emberi erőforrást a bonyolult feladatok elvégzésére és hatékonyan kezeli az ügynököket.<\/p>\r\n

\u00a0<\/p>