Clientes mais satisfeitos - como você faz isso?

Clientes mais satisfeitos - como você faz isso?<\/h2>\r\n

Na corrida para conquistar novos clientes, às vezes esquecemos de manter os já existentes, mas a chave para aumentar o número de clientes inclui não apenas a busca por novos clientes, mas também outra questão - a retenção dos clientes existentes. Depois que já alcançamos uma situação em que temos um grupo de clientes, o que fará com que os clientes existentes, aqueles que já se comprometeram e nos contataram, permaneçam? O que aumentará a lealdade do cliente e é realmente necessário investir para manter os clientes existentes?<\/p>\r\n

A concorrência está soprando nas costas

O mercado hoje é um mercado competitivo, em todas as áreas. Um cliente que não está satisfeito simplesmente mudará para um serviço concorrente, e assim perderemos um cliente ao longo do caminho. A maneira de manter os clientes ao nosso lado é mantê-los satisfeitos, estar um passo à frente dos concorrentes, oferecer aos clientes existentes um valor agregado simplesmente porque eles são clientes da empresa.<\/p>\r\n

Uma história dolorosa e bem conhecida em Israel é o assunto do atendimento ao cliente e resolução de problemas. Todos nós conhecemos a realidade de ligar para o atendimento ao cliente e entrar em uma longa e interminável fila, no final da qual somos transferidos de um representante de serviço para outro e, no final, após muitas horas de espera e transferências, se tivermos sorte, conseguimos chegar a um representante de serviço que sabe nos dar a solução apropriada. Esse tipo de serviço deixa os clientes frustrados e irritados, certamente não satisfeitos. Uma das maneiras mais eficazes de transformar clientes em clientes satisfeitos é fornecer a eles um atendimento ao cliente de qualidade, rápido e eficiente. É exatamente por isso que fundamos a EasyService.<\/p>\r\n

O que é EasyService?<\/h2>\r\n

EasyService é um sistema para gerenciamento inteligente, eficiente e rápido de chamadas de serviço - Help Desk. O sistema possui uma série de recursos que permitem otimizar os sistemas de serviço existentes e proporcionar uma experiência diferente e muito melhor aos clientes:<\/p>\r\n

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• Amigável e fácil de usar
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• Uma variedade de plataformas para contato: chats, chatbot, WhatsApp, retorno de chamada, etc.<\/li>\r\n
• Autoatendimento - disponibilizando soluções para reparo pelo cliente
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• Monitoramento conveniente do progresso do tratamento da falha relatada
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• Roteamento inteligente e priorização das chamadas de serviço - otimizar o manuseio da solicitação e acelerar o tempo de processamento
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EasyService é um sistema com grande valor agregado não apenas para os clientes, os sistemas de ajuda, serviço e gerenciamento também são seriamente aprimorados através do uso do sistema.<\/p>\r\n

Um sistema de informações acessível ao cliente para auto-resolução de problemas

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O sistema de chamadas de serviço da EasyService sabe como direcionar o trabalho da maneira mais eficiente. O início é construindo scripts que direcionam os clientes em um sistema de chat inteligente para autoatendimento em falhas simples. No sistema de atendimento ao cliente, uma parte significativa das falhas são falhas simples que, se os clientes tivessem as informações apropriadas, poderiam resolver a falha por conta própria e liberar o atendimento ao cliente para lidar com falhas mais complicadas.<\/p>\r\n

No sistema de gerenciamento de chamadas de serviço, é possível criar scripts estruturados para essas falhas e direcionar os clientes através do chat para as informações apropriadas que os ajudarão a lidar com o problema por conta própria. Esse método tem várias vantagens claras: os clientes esperam apenas um curto período antes de receber uma resposta e podem resolver o problema sozinhos, em um mínimo de tempo, sem precisar esperar que um técnico de serviço chegue e faça o trabalho por eles. A empresa, por sua vez, recebe um grande alívio na carga de trabalho existente porque uma parte significativa das falhas é resolvida mesmo antes de chegar ao próprio sistema de serviço. Os técnicos estão mais disponíveis, a fila para resposta humana é mais curta.<\/p>\r\n

Roteamento inteligente e eficiente

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Se sua empresa designa agentes para lidar com falhas com base em uma área geográfica ou em diferentes áreas de especialização, nosso sistema sabe como direcionar as chamadas para os técnicos apropriados, dependendo de sua disponibilidade. Se um técnico estiver ausente, por exemplo, a chamada pode ser automaticamente direcionada para aquele que deve substituí-lo. Os técnicos recebem chamadas de serviço relevantes para eles, o cliente economiza horas de espera, ao final das quais é transferido de um prestador de serviço para outro e o trabalho é agilizado e encurtado.<\/p>\r\n

Gerenciamento, monitoramento e controle eficaz

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Às vezes, há questões cujo tratamento continua por um motivo ou outro além de um tempo razoável. Esses são exatamente os casos em que nossos clientes se tornarão clientes insatisfeitos e procurarão razões para mudar para concorrentes. É muito importante saber em tempo real quando um problema desse tipo surge e lidar com ele rapidamente para não chegarmos a uma situação em que tenhamos perdido clientes.<\/p>\r\n

O sistema de gerenciamento de chamadas de serviço EasyService sabe como fornecer exatamente isso - uma definição inteligente de SLA para os diferentes tipos de chamadas de serviço com a possibilidade de um alerta em tempo real quando há uma divergência do SLA estabelecido torna o conhecimento de problemas emergentes acessível para os gerentes sem exigir que eles os procurem por iniciativa própria. O conhecimento é poder e quando um gerente reconhece um problema, ele pode intervir e fornecer uma resposta humana e rápida antes que o problema se transforme em um cliente que abandona.<\/p>\r\n

Além de um sistema de notificação inteligente, o sistema de gerenciamento de chamadas de serviço sabe como fornecer uma variedade de relatórios personalizados que dão exatamente a resposta necessária em qualquer momento: chamadas de serviço de acordo com a gravidade do problema, de acordo com a duração do serviço, chamadas de serviço em diferentes status, etc.<\/p>\r\n

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Um sistema de chamadas de serviço eficaz faz a diferença entre clientes satisfeitos que permanecem leais à empresa e clientes frustrados que estão procurando outra alternativa. Agilizar o sistema de serviço não apenas manterá os clientes satisfeitos e proporcionará um melhor atendimento, mas também economizará dinheiro para a empresa ao liberar mão de obra para realizar tarefas complexas e gerenciar efetivamente os agentes.<\/p>\r\n

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