Mehr zufriedene Kunden - wie schaffen Sie das?

Mehr zufriedene Kunden - wie schaffen Sie das?<\/h2>\r\n
Im Wettlauf um neue Kunden vergessen wir manchmal, die bestehenden zu halten, aber der Schlüssel zur Erhöhung der Kundenzahl besteht nicht nur in der Jagd nach neuen Kunden, sondern auch in einer anderen Frage - der Bindung bestehender Kunden. Nachdem wir bereits eine Situation erreicht haben, in der wir einen Kundenstamm haben, was wird die bestehenden Kunden, die sich bereits verpflichtet haben und uns kontaktiert haben, dazu bringen zu bleiben? Was wird die Kundentreue erhöhen und ist es wirklich notwendig, zu investieren, um bestehende Kunden zu halten?<\/p>\r\n

Die Konkurrenz bläst uns in den Nacken<\/h2>\r\n
Der Markt heute ist ein wettbewerbsintensiver Markt in allen Bereichen. Ein unzufriedener Kunde wird einfach zu einem konkurrierenden Dienst wechseln, und so verlieren wir auf dem Weg einen Kunden. Der Weg, die Kunden an unserer Seite zu halten, besteht darin, sie zufrieden zu stellen, einen Schritt voraus zu sein gegenüber den Wettbewerbern und den bestehenden Kunden einen Mehrwert zu bieten, einfach weil sie Kunden des Unternehmens sind.<\/p>\r\n
Eine schmerzhafte und wohlbekannte Geschichte in Israel ist das Thema Kundenservice und Problemlösung. Wir alle kennen die Realität, den Kundenservice anzurufen und in einer langen und endlosen Warteschlange zu landen, am Ende derer wir von einem Servicemitarbeiter zum anderen weitergeleitet werden und schließlich, wenn wir Glück haben, nach vielen Stunden des Wartens und Wechsels einen Servicemitarbeiter erreichen, der uns die passende Lösung anbieten kann. Diese Art von Service lässt Kunden frustriert und verärgert zurück, sicherlich nicht zufrieden. Eine der effektivsten Methoden, um Kunden in zufriedene Kunden zu verwandeln, besteht darin, ihnen qualitativen<\/a>, schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten. Genau deshalb haben wir EasyService gegründet.<\/p>\r\n

Was ist EasyService?<\/h2>\r\n
EasyService ist ein System für die intelligente, effiziente und schnelle Verwaltung von Serviceanrufen - Help Desk. Das System verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die es ermöglichen, bestehende Servicessysteme zu optimieren und den Kunden ein anderes und viel besseres Erlebnis zu bieten:<\/p>\r\n
\r\n
Benutzerfreundlich und einfach zu bedienen<\/li>\r\n
Eine Vielzahl von Kontaktplattformen: Chats, Chatbot, WhatsApp, Rückruf usw.<\/li>\r\n
Selbstbedienung - Lösungen für Reparaturen durch den Kunden verfügbar machen<\/li>\r\n
Bequeme Überwachung des Fortschritts der Bearbeitung der gemeldeten Störung<\/li>\r\n
Intelligente Weiterleitung und Priorisierung der Serviceanrufe - optimiert die Bearbeitung der Anfrage und beschleunigt die Bearbeitungszeit<\/li>\r\n<\/ul>\r\n
EasyService ist ein System mit großem Mehrwert, nicht nur für die Kunden, auch die Hilfe-, Service- und Managementsysteme werden durch die Nutzung des Systems erheblich aufgewertet.<\/p>\r\n
Ein Informationssystem, das für den Kunden zugänglich ist, um selbst Probleme zu lösen<\/h2>\r\n
Das Serviceanrufsystem<\/a> von EasyService weiß, wie man die Arbeit auf die effizienteste Weise weiterleitet. Der Anfang besteht darin, Skripte zu erstellen, die die Kunden in einem intelligenten Chatsystem auf Selbsthilfe bei einfachen Fehlern verweisen. Im Kundenservice-System sind ein erheblicher Teil der Fehler einfache Fehler, die, wenn die Kunden die entsprechenden Informationen hätten, sie selbst lösen könnten und so den Kundenservice entlasten könnten, um sich mit komplizierteren Fehlern zu befassen.<\/p>\r\n
Im Serviceanrufmanagementsystem ist es möglich, strukturierte Skripte für diese Fehler zu erstellen und die Kunden über den Chat zu den entsprechenden Informationen zu leiten, die ihnen helfen, das Problem selbst zu lösen. Diese Methode hat mehrere klare Vorteile: Die Kunden warten nur eine kurze Zeit, bevor sie eine Antwort erhalten und können das Problem selbst in minimaler Zeit lösen, ohne auf einen Servicetechniker warten zu müssen, der die Arbeit für sie erledigt. Das Unternehmen erhält seinerseits eine erhebliche Entlastung bei der bestehenden Arbeitslast, da ein erheblicher Teil der Störungen gelöst wird, bevor sie überhaupt das Servicemanagementsystem erreichen. Die Techniker sind besser verfügbar, die Warteschlange für menschliche Antworten ist kürzer.<\/p>\r\n
Intelligente und effiziente Weiterleitung<\/h2>\r\n
Ob Ihr Unternehmen Agenten zuweist, um Störungen geografisch oder basierend auf verschiedenen Fachgebieten zu bearbeiten, unser System weiß, wie man die Anrufe an die entsprechenden Techniker weiterleitet, abhängig von deren Verfügbarkeit. Wenn ein Techniker abwesend ist, kann der Anruf beispielsweise automatisch an denjenigen weitergeleitet werden, der ihn ersetzen soll. Die Techniker erhalten Serviceanrufe, die für sie relevant sind, der Kunde spart sich Stunden des Wartens, am Ende derer er von einem Dienstleister zum anderen weitergeleitet wird, und die Arbeit wird gestrafft und verkürzt.<\/p>\r\n
Effektives Management, Überwachung und Kontrolle<\/h2>\r\n
Manchmal gibt es Probleme, deren Behandlung aus einem bestimmten Grund über einen angemessenen Zeitraum hinausgeht. Dies sind genau die Fälle, in denen unsere Kunden unzufriedene Kunden werden und nach Gründen suchen, zu Wettbewerbern zu wechseln. Es ist sehr wichtig, in Echtzeit zu wissen, wann ein solches Problem auftritt, und es schnell zu lösen, um nicht in eine Situation zu geraten, in der wir Kunden verloren haben.<\/p>\r\n
Das EasyService-Serviceanrufmanagementsystem weiß genau das zu bieten - eine intelligente Definition von SLA für die verschiedenen Arten von Serviceanrufen mit der Möglichkeit einer Echtzeitbenachrichtigung, wenn es eine Abweichung vom festgelegten SLA gibt, macht das Wissen über aufkommende Probleme für die Manager zugänglich, ohne dass sie selbst danach suchen müssen. Wissen ist Macht, und wenn ein Manager ein Problem erkennt, kann er eingreifen und eine menschliche und schnelle Antwort geben, bevor das Problem zu einem Kunden führt, der abspringt.<\/p>\r\n
Neben einem intelligenten Benachrichtigungssystem weiß das Serviceanrufmanagementsystem, wie man eine Vielzahl von maßgeschneiderten Berichten erstellt, die genau die Antwort liefern, die zu jedem Zeitpunkt erforderlich ist: Serviceanrufe nach Schwere des Problems, nach Dauer des Services, Serviceanrufe in verschiedenen Status usw.<\/p>\r\n
\u00a0<\/p>\r\n
Ein effektives Serviceanrufsystem macht den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden, die dem Unternehmen treu bleiben, und frustrierten Kunden, die nach einer anderen Alternative suchen. Die Optimierung des Servicemanagementsystems wird nicht nur die Kunden zufriedenstellen und einen besseren Service bieten, sondern auch dem Unternehmen Geld sparen, indem es die Arbeitskräfte für komplexe Aufgaben freisetzt und die Agenten effektiv verwaltet.<\/p>\r\n
\u00a0<\/p>