Meer tevreden klanten - hoe doe je dat?

In de race om nieuwe klanten te krijgen, vergeten we soms om de bestaande klanten te behouden, maar de sleutel tot het vergroten van het aantal klanten omvat niet alleen de zoektocht naar nieuwe klanten, maar ook een andere kwestie - het behoud van bestaande klanten. Nadat we al een situatie hebben bereikt waarin we een klantenbestand hebben, wat zal ervoor zorgen dat de bestaande klanten, die al de verplichting zijn aangegaan en contact met ons hebben opgenomen, blijven? Wat zal de klantloyaliteit vergroten en is het echt nodig om te investeren om bestaande klanten te behouden?

De concurrentie blaast in de rug

De markt van vandaag is een competitieve markt, in alle gebieden. Een ontevreden klant zal eenvoudig overstappen naar een concurrerende dienst, en zo zullen we onderweg een klant verliezen. De manier om de klanten aan onze zijde te houden, is door ze tevreden te houden, een stap voor te blijven op de concurrenten, en de bestaande klanten extra waarde te bieden simpelweg omdat ze klanten van het bedrijf zijn.

Een pijnlijke en bekende geschiedenis in Israël is het onderwerp klantenservice en probleemoplossing. We kennen allemaal de realiteit van het bellen naar de klantenservice en het binnenkomen in een lange en eindeloze wachtrij, aan het einde waarvan we van de ene servicemedewerker naar de andere worden doorgeschakeld en uiteindelijk, als we geluk hebben, na vele uren wachten en schakelen, weten we een servicemedewerker te bereiken die ons de juiste oplossing kan bieden. Deze vorm van service laat klanten gefrustreerd en geïrriteerd achter, zeker niet tevreden. Een van de meest effectieve manieren om klanten in tevreden klanten te veranderen, is door hen kwaliteits, snelle en efficiënte klantenservice te bieden. Dit is precies waarom we EasyService hebben opgericht.

Wat is EasyService?

EasyService is een systeem voor slim, efficiënt en snel beheer van servicecalls - Help Desk. Het systeem heeft een reeks functies die het mogelijk maken om bestaande servicesystemen te optimaliseren en een andere en veel betere ervaring voor klanten te bieden:

Vriendelijk en eenvoudig te gebruiken
Een verscheidenheid aan platforms voor contact: chats, chatbot, WhatsApp, terugbelverzoek, enz.
Zelfservice - oplossingen beschikbaar maken voor reparatie door de klant
Handige monitoring van de voortgang van de behandeling van de gerapporteerde storing
Slimme routering en prioritering van de servicecalls - optimaliseer de afhandeling van het verzoek en versnel de verwerkingstijd

EasyService is een systeem met grote toegevoegde waarde, niet alleen voor klanten; de hulp-, service- en beheersystemen worden ook serieus geüpgraded door het gebruik van het systeem.

Een informatiesysteem dat toegankelijk is voor de klant voor zelf-probleemoplossing

Het servicecall-systeem van EasyService weet hoe het werk op de meest efficiënte manier te routeren. Het begint met het opbouwen van scripts die klanten in een slim chatsysteem naar zelfzorg voor eenvoudige storingen verwijzen. In het klantenservicesysteem is een aanzienlijk deel van de storingen eenvoudige storingen die, als de klanten de juiste informatie hadden, ze zelf zouden kunnen oplossen en de klantenservice vrijmaken om met meer gecompliceerde storingen om te gaan.

In het servicecall-beheersysteem is het mogelijk om gestructureerde scripts voor deze storingen te creëren en de klanten via de chat naar de juiste informatie te leiden die hen helpt om het probleem zelf op te lossen. Deze methode heeft verschillende duidelijke voordelen: de klanten wachten slechts een korte tijd voordat ze een antwoord ontvangen en kunnen het probleem zelf oplossen, in een minimum van tijd, zonder te hoeven wachten op een servicetechnicus die het werk voor hen doet. Het bedrijf, voor zijn deel, ontvangt een grote verlichting in de bestaande werklast omdat een aanzienlijk deel van de storingen zelfs wordt opgelost voordat het het servicesysteem zelf bereikt. De technici zijn beter beschikbaar, de wachttijd voor menselijke reactie is korter.

Slimme en efficiënte routering

Of uw bedrijf nu agenten toewijst om storingen geografisch of op basis van verschillende expertisegebieden te behandelen, ons systeem weet hoe het de calls naar de juiste technici te routeren, afhankelijk van hun beschikbaarheid. Als een technicus afwezig is, kan de call bijvoorbeeld automatisch worden doorgestuurd naar degene die hem moet vervangen. De technici ontvangen servicecalls die relevant voor hen zijn, de klant bespaart uren wachten, aan het einde waarvan hij van de ene serviceprovider naar de andere wordt doorgeschakeld en het werk wordt gestroomlijnd en verkort.

Effectief beheer, monitoring en controle

Soms zijn er kwesties waarvan de behandeling om de een of andere reden langer duurt dan een redelijke tijd. Dit zijn precies de gevallen waarin onze klanten ontevreden klanten zullen worden en redenen zullen zoeken om over te stappen naar concurrenten. Het is heel belangrijk om in realtime te weten wanneer een dergelijk probleem zich voordoet en om het snel aan te pakken om niet in een situatie te komen waarin we klanten hebben verloren.

Het EasyService servicecall-beheersysteem weet precies dat te geven - een intelligente definitie van SLA voor de verschillende soorten servicecalls met de mogelijkheid van een realtime waarschuwing wanneer er een afwijking van de vastgestelde SLA is, maakt de kennis van opkomende problemen toegankelijk voor managers zonder dat ze zelf naar hen hoeven te zoeken. Kennis is macht en wanneer een manager een probleem herkent, kan hij ingrijpen en een humane en snelle reactie bieden voordat het probleem verandert in een klant die afhaakt.

Bovendien weet het servicecall-beheersysteem hoe het een verscheidenheid aan aangepaste rapporten te geven die precies het antwoord geven dat op dat moment nodig is: servicecalls volgens de ernst van het probleem, volgens de duur van de service, servicecalls in verschillende statussen, enz.

Een effectief servicecall-systeem maakt het verschil tussen tevreden klanten die loyaal blijven aan het bedrijf en gefrustreerde klanten die naar een ander alternatief zoeken. Het stroomlijnen van het servicesysteem zal niet alleen klanten tevreden houden en betere service bieden, maar zal ook geld besparen voor het bedrijf door personeel vrij te maken om complexe taken uit te voeren en agenten effectief te beheren.