Zowel mooi als bakker - een kleine Helpdesk-app die een groot verschil maakt
Klantenservice is een van de gebieden van bijzonder belang voor elk bedrijf. Niet alleen is een servicecall-systeem essentieel voor het behouden van bestaande klanten, maar tegenwoordig, wanneer veel klanten het volgende bedrijf waarmee ze willen samenwerken vinden via mond-tot-mondreclame, op sociale netwerken en servicebeoordelingen op verschillende websites - is de mogelijkheid om potentiële klanten te verliezen door een slechte reputatie op het gebied van klantenservice een reële en veelvoorkomende mogelijkheid. Een van de manieren om succesvolle klantenservice te waarborgen is via een kleine maar slimme HelpDesk-applicatie die weet hoe een mislukte klantenservice om te zetten in een succesvolle, de EasyService-applicatie.
Praat met de klant op ooghoogte
De klanten van vandaag zijn kieskeurig en willen niet alleen de optie om een servicecall te openen, maar ook de meest geschikte manier kiezen voor hen om de servicecall te openen. Het EasyService-servicecall-beheersysteem maakt precies dat mogelijk - via een vriendelijke en handige applicatie kan elke klant beslissen hoe hij met hen communiceert: via een computer, een telefoon of een applicatie op de smartphone.
Naast het hulpmiddel is het medium zelf ook belangrijk. Er zijn klanten die zich comfortabel voelen op sociale netwerken, WhatsApp, chat en degenen die gewoon met mensen willen praten aan de telefoon. Het EasyService-servicecall-beheersysteem is een multikanaalsysteem dat elke klant in staat stelt om op hun voorkeursmanier met u te communiceren, met behulp van hun voorkeursapparaat.
Houd de klant op de hoogte
Goede klantenservice is er een die de klant op de hoogte houdt: zorgt ervoor dat de klant geïnformeerd wordt over veranderingen in de call die hij heeft geopend, de overdracht van de behandeling naar een andere partij, een wijziging in de schema's of de status van de behandeling. Om de klanten op de hoogte te houden zonder een goed leesbeheer systeem, is veel mankracht nodig die een rapport naar de klant initieert wanneer er een verandering optreedt. Het EasyService-call-beheersysteem doet dit voor u. Wanneer er een wijziging is in de leesstatus die een klant heeft geopend, kan de klant inloggen en zien hoe het ervoor staat om de voortgang van haar behandeling te volgen.
Kosten worden verlaagd in het servicesysteem
Naast een betere service maakt een beter beheer van het callservicesysteem het mogelijk om de operationele kosten van het servicesysteem te verlagen. Wanneer klanten automatische informatie ontvangen die hen in staat stelt een groot deel van de problemen zelf op te lossen - is er een kleiner aantal veldagenten nodig om de resterende problemen op te lossen. Wanneer het systeem regelmatig handige rapporten levert, op maat gemaakt, in verschillende secties - is het mogelijk om het aantal analisten te verminderen en beschikbare en uitgebreide informatie sneller en comfortabeler te verkrijgen.
Niet alleen het uiterlijk, maar ook de beveiliging
Het servicesysteem bevat gevoelige informatie over verschillende factoren. Het kan persoonlijke en financiële informatie over de klanten bevatten, het kan informatie bevatten over de verschillende producten of diensten, of over de prestaties van de verschillende agenten. Het EasyService-call-beheersysteem staat alleen toegang toe tot informatie waarvoor iemand bevoegd is. Klanten kunnen hun persoonlijke en financiële informatie bekijken en bijwerken en de geschiedenis van de calls en open calls die ze hebben geopend, alleen inzien. Een agent kan alle servicecalls die door het systeem aan hem zijn gericht, zien, terwijl een manager cross-sectionele rapporten kan zien van alle open en gesloten calls, behandeltijden, hardware, gebieden of producten waar het probleem is ontdekt, en meer. Een flexibel en efficiënt beveiligings- en autorisatiesysteem maakt verschillende beheersinstellingen mogelijk - bijvoorbeeld die welke alleen toegang tot financiële informatie of technische informatie toestaan.
Het werk van het servicesysteem stroomlijnen
Het EasyService-servicecall-beheersysteem weet hoe het een slimme oplossing te bieden voor de routering van servicecalls op basis van verschillende variabelen: velden, producten, geografie, klantkenmerken en meer. Het systeem weet hoe het de verschillende calls te prioriteren en elke call naar de meest geschikte persoon te sturen om deze af te handelen.
