Både smuk og bager - en lille Helpdesk-app, der gør en stor forskel
Kundeservice er et af de områder, der er af særlig betydning for enhver virksomhed. Ikke kun er et serviceopkaldssystem essentielt for at bevare eksisterende kunder, men i dag, hvor mange kunder finder det næste firma, de ønsker at arbejde med, gennem mund-til-mund anbefalinger, på sociale netværk og servicevurderinger på forskellige hjemmesider - er muligheden for at miste potentielle kunder på grund af et dårligt omdømme inden for kundeservice en reel og almindelig mulighed. En af måderne at sikre en succesfuld kundeservice på er gennem en lille, men smart HelpDesk-applikation, der ved, hvordan man kan vende en mislykket kundeservice til en succesfuld, EasyService-applikationen.
Tal med kunden i øjenhøjde
Dagens kunder er kræsne og ønsker ikke kun muligheden for at åbne et serviceopkald, men også at vælge den mest passende måde for dem, når de åbner serviceopkaldet. EasyService serviceopkaldsstyringssystemet muliggør netop dette - gennem en venlig og bekvem applikation kan hver kunde beslutte, hvordan han kommunikerer med dem: gennem en computer, en telefon eller en applikation på smartphonen.
Udover værktøjet er mediet i sig selv også vigtigt. Der er kunder, der føler sig komfortable på sociale netværk, WhatsApp, chat, og dem, der bare ønsker at tale med mennesker i telefonen. EasyService serviceopkaldsstyringssystemet er et multikanalsystem, der giver hver kunde mulighed for at tale med dig på deres foretrukne måde ved hjælp af deres foretrukne enhed.
Hold kunden orienteret
God kundeservice er den, der holder kunden orienteret: sikrer at informere kunden om ændringer i det opkald, han har åbnet, overførslen af behandlingen til en anden part, ændringer i tidsplanerne eller status for behandlingen. For at holde kunderne orienteret uden et godt læsestyringssystem kræves der meget arbejdskraft, der vil igangsætte en rapport til kunden, når der sker en ændring. EasyService opkaldsstyringssystemet gør dette for dig. Når der er en ændring i læsestatus, som en klient har åbnet, vil klienten kunne logge ind og se, hvordan hun klarer sig for at overvåge fremskridtene i sin behandling.
Omkostningerne reduceres i servicesystemet
Sammen med en bedre service gør bedre styring af serviceopkaldssystemet det muligt at sænke driftsomkostningerne for servicesystemet. Når kunderne modtager automatisk information, der gør det muligt for dem at løse en stor del af problemerne selv - er der brug for færre feltagenter til at løse de resterende problemer. Når systemet regelmæssigt leverer bekvemme rapporter, tilpasset, i forskellige sektioner - er det muligt at reducere antallet af analytikere og få tilgængelig og omfattende information hurtigere og mere komfortabelt.
Ikke kun udseendet, men også sikkerheden
Servicesystemet indeholder følsomme oplysninger vedrørende forskellige faktorer. Det kan indeholde personlige og finansielle oplysninger om kunderne, det kan indeholde oplysninger om de forskellige produkter eller tjenester, eller om præstationen af de forskellige agenter. EasyService opkaldsstyringssystemet tillader kun adgang til oplysninger for dem, der er autoriseret. Kunderne vil kunne få adgang til og opdatere deres personlige og finansielle oplysninger og se historikken for opkald og åbne opkald, som de har åbnet. En agent vil kunne se alle serviceopkald, der er rettet til ham af systemet, mens en leder vil have lov til at se tværgående rapporter om alle åbne og lukkede opkald, behandlingstider, hardware, områder eller produkter, hvor problemet blev opdaget, og mere. Et fleksibelt og effektivt sikkerheds- og autorisationssystem vil muliggøre forskellige ledelsesindstillinger - For eksempel dem, der tillader adgang til finansielle oplysninger eller tekniske oplysninger kun.
Strømlining af arbejdet i servicesystemet
EasyService serviceopkaldsstyringssystemet ved, hvordan man kan give en smart løsning til rutingen af serviceopkald i henhold til forskellige variable: felter, produkter, geografi, kundernes karakteristika og mere. Systemet ved, hvordan man prioriterer de forskellige opkald og dirigerer hvert opkald til den mest passende person til at håndtere det.
