Jak krásné, tak i funkční - malá Helpdesk aplikace, která dělá velký rozdíl
Zákaznický servis je jednou z oblastí, na které záleží každé společnosti. Nejen že je systém pro příjem služeb nezbytný pro udržení stávajících zákazníků, ale dnes, kdy mnoho zákazníků nachází další společnost, se kterou chtějí spolupracovat, prostřednictvím doporučení, na sociálních sítích a hodnocení služeb na různých webových stránkách - možnost ztráty potenciálních zákazníků kvůli špatné pověsti v oblasti zákaznického servisu je reálná a běžná. Jedním ze způsobů, jak zajistit úspěšný zákaznický servis, je malá, ale chytrá HelpDesk aplikace, která umí přetvořit neúspěšný zákaznický servis na úspěšný, aplikace EasyService.
Mluvte se zákazníkem na stejné úrovni
Dnešní zákazníci jsou vybíraví a chtějí nejen možnost otevřít služební hovor, ale také si vybrat nejvhodnější způsob, jakým služební hovor otevřou. Systém pro správu služeb EasyService to umožňuje - prostřednictvím přátelské a pohodlné aplikace si každý zákazník může rozhodnout, jak s nimi komunikuje: prostřednictvím počítače, telefonu nebo aplikace na chytrém telefonu.
Kromě nástroje je důležitý také samotný prostředek. Jsou zákazníci, kteří se cítí pohodlně na sociálních sítích, WhatsApp, chatu a ti, kteří chtějí jen mluvit s lidmi po telefonu. Systém pro správu služeb EasyService je multikanálový systém, který umožňuje každému zákazníkovi mluvit s vámi jejich preferovaným způsobem pomocí jejich preferovaného zařízení.
Udržujte zákazníka informovaného
Dobrý zákaznický servis je ten, který udržuje zákazníka informovaného: zajišťuje, aby byl zákazník informován o změnách v hovoru, který otevřel, o předání léčby jiné straně, o změně v plánech nebo stavu léčby. Aby bylo možné udržet zákazníky informované bez dobrého systému správy čtení, je potřeba mnoho pracovní síly, která zahájí zprávu zákazníkovi, když dojde ke změně. Systém správy hovorů EasyService to dělá za vás. Když dojde ke změně ve stavu čtení, které zákazník otevřel, zákazník se bude moci přihlásit a vidět, jak se vyvíjí jeho léčba.
Náklady se snižují v systému služeb
Spolu s lepšími službami umožňuje lepší správa systému služeb snížit provozní náklady systému služeb. Když zákazníci dostávají automatické informace, které jim umožňují vyřešit velkou část problémů sami - je potřeba menší počet terénních agentů k vyřešení zbývajících problémů. Když systém pravidelně poskytuje pohodlné zprávy, přizpůsobené, v různých sekcích - je možné snížit počet analytiků a získat dostupné a komplexní informace rychleji a pohodlněji.
Nejen vzhled, ale i bezpečnost
Systém služeb zahrnuje citlivé informace týkající se různých faktorů. Může zahrnovat osobní a finanční informace o zákaznících, může zahrnovat informace o různých produktech nebo službách, nebo o výkonu různých agentů. Systém správy hovorů EasyService umožňuje přístup k informacím pouze těm, kteří mají oprávnění. Zákazníci budou moci přistupovat a aktualizovat své osobní a finanční informace a zobrazit historii hovorů a otevřených hovorů, které otevřeli pouze. Agent bude moci vidět všechny služební hovory, které mu systém přidělil, zatímco manažer bude moci vidět průřezové zprávy o všech otevřených a uzavřených hovorech, časech léčby, hardwaru, oblastech nebo produktech, kde byl problém zjištěn, a další. Flexibilní a efektivní systém zabezpečení a autorizace umožní různé nastavení správy - například taková, která umožňuje přístup k finančním nebo technickým informacím pouze.
Zefektivnění práce systému služeb
Systém správy hovorů EasyService ví, jak poskytnout chytré řešení pro směrování služebních hovorů podle různých proměnných: oborů, produktů, geografie, charakteristik zákazníků a další. Systém ví, jak prioritizovat různé hovory a směrovat každý hovor k nejvhodnější osobě, která se jím zabývá.
