Mindkét szép és pékség - egy kis Helpdesk alkalmazás, amely nagy különbséget jelent
Az ügyfélszolgálat különösen fontos terület bármely vállalat számára. Nemcsak egy szolgáltatási hívás rendszer elengedhetetlen a meglévő ügyfelek megtartásához, hanem ma, amikor sok ügyfél a következő céget, amellyel dolgozni szeretne, szájról szájra terjedő ajánlások, közösségi hálózatok és különböző weboldalak szolgáltatási értékelései alapján találja meg - a lehetőség, hogy elveszítsünk potenciális ügyfeleket a rossz hírnév miatt az ügyfélszolgálat területén, valós és gyakori lehetőség. Az egyik módja annak, hogy biztosítsuk a sikeres ügyfélszolgálatot, egy kis, de okos HelpDesk alkalmazás, amely tudja, hogyan lehet a sikertelen ügyfélszolgálatot sikeressé alakítani, az EasyService alkalmazás.
Beszélj az ügyféllel egyenlő szinten
A mai ügyfelek válogatósak, és nemcsak a szolgáltatási hívás megnyitásának lehetőségét szeretnék, hanem azt is, hogy a számukra legmegfelelőbb módot válasszák a szolgáltatási hívás megnyitásához. Az EasyService szolgáltatási híváskezelő rendszer pontosan ezt teszi lehetővé - egy barátságos és kényelmes alkalmazáson keresztül minden ügyfél eldöntheti, hogyan kommunikáljon velük: számítógépen, telefonon vagy okostelefonon lévő alkalmazáson keresztül.
A szerszám mellett a közeg maga is fontos. Vannak olyan ügyfelek, akik a közösségi hálózatokon, WhatsApp-on, csevegésen érzik magukat kényelmesen, és vannak, akik csak emberekkel szeretnének telefonon beszélni. Az EasyService szolgáltatási híváskezelő rendszer egy többcsatornás rendszer, amely lehetővé teszi, hogy minden ügyfél a számára legkedvezőbb módon kommunikáljon Önnel, a preferált eszközén keresztül.
Tartsa az ügyfelet a képben
A jó ügyfélszolgálat az, amelyik az ügyfelet a képben tartja: biztosítja, hogy tájékoztassa az ügyfelet az általa megnyitott hívásban bekövetkező változásokról, a kezelés átadásáról egy másik félnek, az ütemezések vagy a kezelés állapotának változásáról. Annak érdekében, hogy az ügyfeleket a képben tartsuk, anélkül, hogy jó olvasási kezelési rendszer lenne, sok munkaerő szükséges, aki kezdeményez egy jelentést az ügyfél számára, amikor változás történik. Az EasyService híváskezelő rendszer ezt megteszi Ön helyett. Amikor változás történik az olvasási állapotban, amelyet egy ügyfél nyitott, az ügyfél be tud lépni, és láthatja, hogyan halad a kezelése nyomon követésében.
A költségek csökkentése a szolgáltatási rendszerben
A jobb szolgáltatás mellett a híváskezelő rendszer jobb kezelése lehetővé teszi a szolgáltatási rendszer működési költségeinek csökkentését. Amikor az ügyfelek automatikus információt kapnak, amely lehetővé teszi számukra, hogy a problémák nagy részét önállóan megoldják - kevesebb terepi ügynökre van szükség a fennmaradó problémák megoldásához. Amikor a rendszer rendszeresen kényelmes jelentéseket biztosít, testreszabottan, különböző szekciókban - lehetséges csökkenteni az elemzők számát, és gyorsabban és kényelmesebben hozzájutni a rendelkezésre álló és átfogó információkhoz.
Nemcsak a megjelenés, hanem a biztonság is
A szolgáltatási rendszer érzékeny információkat tartalmaz különböző tényezőkről. Tartalmazhat személyes és pénzügyi információkat az ügyfelekről, tartalmazhat információkat a különböző termékekről vagy szolgáltatásokról, vagy a különböző ügynökök teljesítményéről. Az EasyService híváskezelő rendszer lehetővé teszi, hogy bárki csak az általa engedélyezett információkhoz férjen hozzá. Az ügyfelek hozzáférhetnek és frissíthetik személyes és pénzügyi információikat, és csak az általuk megnyitott hívások és nyitott hívások történetét tekinthetik meg. Egy ügynök látni fogja az összes szolgáltatási hívást, amelyet a rendszer neki irányított, míg egy menedzsernek lehetősége lesz átfogó jelentéseket látni az összes nyitott és zárt hívásról, a kezelési időkről, a hardverről, a területekről vagy a termékekről, ahol a probléma felmerült, és még sok másról. Egy rugalmas és hatékony biztonsági és engedélyezési rendszer lehetővé teszi a különböző kezelési beállításokat - például azokat, amelyek csak pénzügyi vagy technikai információkhoz biztosítanak hozzáférést.
A szolgáltatási rendszer munkájának optimalizálása
Az EasyService szolgáltatási híváskezelő rendszer tudja, hogyan nyújtson okos megoldást a szolgáltatási hívások irányítására különböző változók szerint: mezők, termékek, földrajz, ügyféljellemzők és még sok más. A rendszer tudja, hogyan priorizálja a különböző hívásokat, és minden hívást a legmegfelelőbb személyhez irányít, aki kezelheti azt.
