Tanto bonito quanto útil - um pequeno aplicativo Helpdesk que faz uma grande diferença
O atendimento ao cliente é uma das áreas de particular importância para qualquer empresa. Não apenas um sistema de chamadas de serviço é essencial para reter clientes existentes, mas hoje, quando muitos clientes encontram a próxima empresa com a qual desejam trabalhar por meio de recomendações boca a boca, em redes sociais e avaliações de serviços em vários sites - a possibilidade de perder clientes potenciais devido a uma má reputação no campo do atendimento ao cliente é uma possibilidade real e comum. Uma das maneiras de garantir um atendimento ao cliente bem-sucedido é por meio de um pequeno, mas inteligente aplicativo HelpDesk que sabe como transformar um atendimento ao cliente malsucedido em um bem-sucedido, o aplicativo EasyService.
Converse com o cliente em pé de igualdade
Os clientes de hoje são exigentes e querem não apenas a opção de abrir uma chamada de serviço, mas também escolher a maneira mais adequada para eles de abrir a chamada de serviço. O sistema de gerenciamento de chamadas de serviço EasyService permite exatamente isso - por meio de um aplicativo amigável e conveniente, cada cliente pode decidir como se comunica com eles: através de um computador, um telefone ou um aplicativo no smartphone.
Além da ferramenta, o meio em si também é importante. Existem clientes que se sentem confortáveis em redes sociais, WhatsApp, chat e aqueles que apenas querem falar com humanos ao telefone. O sistema de gerenciamento de chamadas de serviço EasyService é um sistema multicanal que permite que cada cliente converse com você da maneira que preferir, usando seu dispositivo preferido.
Mantenha o cliente informado
Um bom atendimento ao cliente é aquele que mantém o cliente informado: garante que o cliente seja informado sobre mudanças na chamada que ele abriu, a transferência do tratamento para outra parte, uma mudança nos cronogramas ou o status do tratamento. Para manter os clientes informados sem um bom sistema de gerenciamento de leitura, é necessário muito pessoal que iniciará um relatório ao cliente quando uma mudança ocorrer. O sistema de gerenciamento de chamadas EasyService faz isso por você. Quando há uma mudança no status de leitura que um cliente abriu, o cliente poderá fazer login e ver como está para monitorar o progresso do seu tratamento.
Custos reduzidos no sistema de serviço
Juntamente com um melhor serviço, uma melhor gestão do sistema de chamadas de serviço possibilita a redução dos custos operacionais do sistema de serviço. Quando os clientes recebem informações automáticas que permitem resolver grande parte dos problemas sozinhos - um número menor de agentes de campo é necessário para resolver os problemas restantes. Quando o sistema fornece regularmente relatórios convenientes, personalizados, em diferentes seções - é possível reduzir o número de analistas e obter informações disponíveis e abrangentes de forma mais rápida e confortável.
Não apenas a aparência, mas também a segurança
O sistema de serviço inclui informações sensíveis sobre diversos fatores. Pode incluir informações pessoais e financeiras sobre os clientes, pode incluir informações sobre os diversos produtos ou serviços, ou sobre o desempenho dos diversos agentes. O sistema de gerenciamento de chamadas EasyService permite que qualquer pessoa acesse informações às quais estão autorizadas apenas. Os clientes poderão acessar e atualizar suas informações pessoais e financeiras e visualizar o histórico de chamadas e chamadas abertas que eles abriram apenas. Um agente poderá ver todas as chamadas de serviço direcionadas a ele pelo sistema, enquanto um gerente poderá ver relatórios transversais de todas as chamadas abertas e fechadas, tempos de tratamento, hardware, áreas ou produtos onde o problema foi descoberto, e mais. Um sistema de segurança e autorização flexível e eficiente permitirá diferentes configurações de gerenciamento - por exemplo, aquelas que permitem acesso a informações financeiras ou informações técnicas apenas.
Agilizando o trabalho do sistema de serviço
O sistema de gerenciamento de chamadas de serviço EasyService sabe como fornecer uma solução inteligente para o roteamento de chamadas de serviço de acordo com várias variáveis: campos, produtos, geografia, características do cliente e mais. O sistema sabe como priorizar as diversas chamadas e direcionar cada chamada para a pessoa mais apropriada para lidar com ela.
