Sowohl schön als auch Bäcker - eine kleine Helpdesk-App, die einen großen Unterschied macht
Kundendienst ist eines der besonders wichtigen Bereiche für jedes Unternehmen. Nicht nur ist ein Service-Call-System entscheidend für die Bindung bestehender Kunden, sondern heutzutage, wenn viele Kunden das nächste Unternehmen, mit dem sie arbeiten möchten, durch Mundpropaganda, in sozialen Netzwerken und durch Servicebewertungen auf verschiedenen Websites finden, ist die Möglichkeit, potenzielle Kunden aufgrund eines schlechten Rufs im Bereich Kundenservice zu verlieren, eine reale und häufige Möglichkeit. Eine der Möglichkeiten, um einen erfolgreichen Kundenservice sicherzustellen, ist eine kleine, aber intelligente Helpdesk-Anwendung, die weiß, wie man einen gescheiterten Kundenservice in einen erfolgreichen verwandelt: die EasyService-Anwendung.
Sprich mit dem Kunden auf Augenhöhe
Die heutigen Kunden sind wählerisch und möchten nicht nur die Möglichkeit haben, einen Service-Call zu eröffnen, sondern auch die für sie am besten geeignete Art und Weise wählen, wie sie den Service-Call eröffnen. Das EasyService-Managementsystem für Service-Calls ermöglicht genau das - durch eine benutzerfreundliche und bequeme Anwendung kann jeder Kunde entscheiden, wie er mit ihnen kommuniziert: über einen Computer, ein Telefon oder eine Anwendung auf dem Smartphone.
Neben dem Werkzeug ist auch das Medium selbst wichtig. Es gibt Kunden, die sich in sozialen Netzwerken, WhatsApp, Chat wohlfühlen, und solche, die einfach mit Menschen am Telefon sprechen möchten. Das EasyService-Managementsystem für Service-Calls ist ein Multi-Channel-System, das es jedem Kunden ermöglicht, auf die von ihm bevorzugte Weise mit Ihnen zu sprechen, indem er sein bevorzugtes Gerät verwendet.
Den Kunden auf dem Laufenden halten
Guter Kundenservice ist einer, der den Kunden auf dem Laufenden hält: sicherstellt, dass der Kunde über Änderungen im Call, den Transfer der Behandlung an eine andere Partei, Änderungen in den Zeitplänen oder den Status der Behandlung informiert wird. Um die Kunden auf dem Laufenden zu halten, ohne ein gutes Lesemanagementsystem, sind viele Arbeitskräfte erforderlich, die einen Bericht an den Kunden einleiten, wenn eine Änderung eintritt. Das EasyService-Managementsystem für Service-Calls erledigt das für Sie. Wenn es eine Änderung im Lesestatus gibt, den ein Kunde eröffnet hat, kann der Kunde sich einloggen und sehen, wie es ihr geht, um den Fortschritt ihrer Behandlung zu überwachen.
Kosten im Dienstleistungssystem senken
Neben einem besseren Service ermöglicht ein besseres Management des Service-Call-Systems die Senkung der Betriebskosten des Dienstleistungssystems. Wenn Kunden automatische Informationen erhalten, die es ihnen ermöglichen, einen großen Teil der Probleme selbst zu lösen, werden weniger Außendienstmitarbeiter benötigt, um die verbleibenden Probleme zu lösen. Wenn das System regelmäßig bequeme, maßgeschneiderte Berichte in verschiedenen Abschnitten bereitstellt, ist es möglich, die Anzahl der Analysten zu reduzieren und schneller und bequemer verfügbare und umfassende Informationen zu erhalten.
Nicht nur das Erscheinungsbild, sondern auch die Sicherheit
Das Dienstleistungssystem enthält sensible Informationen zu verschiedenen Faktoren. Es kann persönliche und finanzielle Informationen über die Kunden enthalten, Informationen über die verschiedenen Produkte oder Dienstleistungen oder über die Leistung der verschiedenen Agenten. Das EasyService-Managementsystem für Service-Calls ermöglicht jedem den Zugriff auf Informationen, auf die er nur autorisiert ist. Kunden können auf ihre persönlichen und finanziellen Informationen zugreifen und diese aktualisieren sowie die Historie der Anrufe und offenen Anrufe einsehen, die sie eröffnet haben. Ein Agent kann alle Service-Calls einsehen, die ihm vom System zugewiesen wurden, während ein Manager berechtigt ist, Querschnittsberichte über alle offenen und geschlossenen Anrufe, Behandlungszeiten, Hardware, Bereiche oder Produkte, in denen das Problem entdeckt wurde, und mehr einzusehen. Ein flexibles und effizientes Sicherheits- und Autorisierungssystem ermöglicht verschiedene Verwaltungseinstellungen - zum Beispiel solche, die den Zugriff auf finanzielle oder technische Informationen nur erlauben.
Optimierung der Arbeit des Dienstleistungssystems
Das EasyService-Managementsystem für Service-Calls weiß, wie man eine intelligente Lösung für die Weiterleitung von Service-Calls gemäß verschiedenen Variablen bereitstellt: Felder, Produkte, Geografie, Kundenmerkmale und mehr. Das System weiß, wie man die verschiedenen Anrufe priorisiert und jeden Anruf an die am besten geeignete Person weiterleitet, um ihn zu bearbeiten.
