Både vacker och bagare - en liten Helpdesk-app som gör stor skillnad
Kundservice är ett av de områden som är av särskild betydelse för alla företag. Inte bara är ett serviceanropssystem avgörande för att behålla befintliga kunder, utan idag, när många kunder hittar nästa företag de vill samarbeta med genom mun-till-mun-rekommendationer, på sociala nätverk och tjänstebetyg på olika webbplatser - är möjligheten att förlora potentiella kunder på grund av ett dåligt rykte inom kundservice en verklig och vanlig möjlighet. Ett av sätten att säkerställa framgångsrik kundservice är genom en liten men smart HelpDesk-applikation som vet hur man förvandlar en misslyckad kundservice till en framgångsrik, EasyService-applikationen.
Prata med kunden på ögonhöjd
Dagens kunder är kräsna och vill inte bara ha möjlighet att öppna ett serviceanrop utan också välja det mest lämpliga sättet för dem att öppna serviceanropet. EasyService serviceanropshanteringssystem möjliggör just det - genom en vänlig och bekväm applikation kan varje kund bestämma hur de kommunicerar med dem: via dator, telefon eller en app på smarttelefonen.
Förutom verktyget är mediet i sig också viktigt. Det finns kunder som känner sig bekväma på sociala nätverk, WhatsApp, chatt och de som bara vill prata med människor på telefon. EasyService serviceanropshanteringssystem är ett multikanalsystem som gör att varje kund kan prata med dig på det sätt de föredrar med sin föredragna enhet.
Håll kunden informerad
Bra kundservice är den som håller kunden informerad: ser till att informera kunden om förändringar i det anrop de öppnat, överföring av behandlingen till en annan part, förändringar i scheman eller status för behandlingen. För att hålla kunderna informerade utan ett bra läs- och hanteringssystem behövs mycket arbetskraft som kommer att initiera en rapport till kunden när en förändring inträffar. EasyService anropshanteringssystem gör detta för dig. När det sker en förändring i lässtatusen som en klient har öppnat, kommer klienten att kunna logga in och se hur det går för att övervaka framstegen i sin behandling.
Kostnaderna minskas i servicesystemet
Tillsammans med en bättre service gör bättre hantering av serviceanropssystemet det möjligt att sänka driftskostnaderna för servicesystemet. När kunder får automatisk information som gör att de kan lösa en stor del av problemen själva - behövs ett mindre antal fältagenter för att lösa de återstående problemen. När systemet regelbundet tillhandahåller bekväma rapporter, anpassade, i olika avsnitt - är det möjligt att minska antalet analytiker och få tillgänglig och omfattande information snabbare och mer bekvämt.
Inte bara utseendet, utan också säkerheten
Servicesystemet innehåller känslig information som rör olika faktorer. Det kan innehålla personlig och finansiell information om kunderna, det kan innehålla information om olika produkter eller tjänster, eller om prestationen hos de olika agenterna. EasyService anropshanteringssystem tillåter endast behöriga personer att få tillgång till information. Kunder kommer att kunna få tillgång till och uppdatera sin personliga och finansiella information och se historiken för anrop och öppna anrop som de har öppnat. En agent kommer att kunna se alla serviceanrop som systemet riktat till honom, medan en chef kommer att få se tvärsnittsrapporter över alla öppna och stängda anrop, behandlingstider, hårdvara, områden eller produkter där problemet upptäcktes, och mer. Ett flexibelt och effektivt säkerhets- och auktorisationssystem kommer att möjliggöra olika hanteringsinställningar - till exempel de som tillåter åtkomst till finansiell information eller teknisk information endast.
Effektivisera arbetet i servicesystemet
EasyService serviceanropshanteringssystem vet hur man tillhandahåller en smart lösning för rutning av serviceanrop enligt olika variabler: fält, produkter, geografi, kundkarakteristika och mer. Systemet vet hur man prioriterar de olika anropen och dirigerar varje anrop till den mest lämpliga personen för att hantera det.
