Integrationer som gör skillnad - när appar pratar med människor och sensorer
I IoT-eran pratar inte bara människor utan även sensorer. En tjänst för hantering av serviceanrop som vet hur man gränssnittar med olika system erbjuder en lösning för en stor variation av lösningar, utöver de vanliga färdiga lösningarna. Låt oss ta som exempel applikationen för hantering av serviceanrop Easy Service och utvidgningen som gjorts till förmån för cykelparkeringar för uthyrning nära tågstationerna.
BikeBox-projektet
Projektet BikeBox är en utvidgning av EasyService-systemet, som är utformat för att svara på hantering av serviceanrop. Genom att utvidga systemet och gränssnittet med CRM-systemet å ena sidan och sensorerna i de robotiska cykelparkeringarna å andra sidan, erhölls ett system som erbjuder en komplett och omfattande lösning för användarna av de robotiska cykelparkeringarna till förmån för Israel Railways-användare.
Det robotiska systemet som hanterar de robotiska cykelparkeringarna utvecklades i Spanien. Systemets sensorer vet hur man ger en indikation på cykelns skick i parkeringsplatsen samt operativ information. För att komplettera systemet för hantering av serviceanrop har företaget utvecklat ett CRM-system som täcker de ekonomiska aspekterna och möjliggör centralisering av information för kunden. Dessutom har gränssnitt utvecklats för sensorerna i det robotiska systemet som hanterar de obemannade cykelparkeringarna.
Systemet betjänar för närvarande tusentals kunder varje dag på fyra tågstationer spridda över hela landet. I framtiden förväntas systemet växa och expandera till 16 fler parkeringsplatser, med möjlighet till ytterligare tillväxt.
Handla och betala i samma app
Innan slutkunden använder systemet måste de registrera sig för det. Registreringen kan göras via webbplatsen eller genom en applikation på Android och iOS. Innan varje användning måste slutkunden verifiera kontot med hjälp av eService. Efter inloggning kan slutkunden få tillgång till sitt personliga konto i det tillagda CRM-systemet.
Slutkunden kan välja ett par cyklar i parkeringsplatsen och se egenskaperna hos den valda cykeln. De kan betala för cykeln med vilket medel de väljer, inklusive PayPal, och se var den valda cykeln är belägen i det robotiska garaget. Dessutom tillåter systemet slutkunden att öppna enkla serviceanrop. Om det inte finns någon omedelbar lösning på frågan som ställts i databasen kan kunden öppna ett serviceanrop och följa upp tills en lösning erhålls. Vid varje givet ögonblick visste slutkunden vem som hanterade problemet och vad statusen för dess hantering var.
Kunden kan ha möjlighet att betala både via en webbplats och genom appar anpassade för att fungera på Android eller iPhone. Dessutom är det möjligt att få tillgång till information via en informationskiosk i den robotiska parkeringsplatsen själv.
Sensorerna varnar
Inte bara slutkunder kan öppna serviceanrop utan även sensorerna i den robotiska cykelparken. Dessa sensorer byggdes med syftet att kontrollera cykelns skick och om ett problem upptäckts öppnas ett serviceanrop.
Efterlevnad av kundservicens avtal (SLA)
De olika typerna av anrop definierar vad SLA är, tidsramen inom vilken företaget faktiskt åtar sig att svara på problemet. För att uppnå dessa mål har förbättringar gjorts med syftet att uppnå en särskilt effektiv ruttning och hantering av fältagenter och tekniker för att få en optimal lösning.
Om det upptäcks att ett anrop inte uppfyller SLA-villkoren av någon anledning, vet ett smart notifieringssystem hur man meddelar de relevanta parterna och säkerställer att problemet tas om hand.
Tillgängligheten av information
Kunden exponeras för den relevanta informationen för honom genom systemet: serviceanrop han öppnat och hans avgifter till exempel. Informationen kommer på ett tillgängligt och vänligt sätt som är lätt att använda. För tåganställda har en instrumentpanel utvecklats som presenterar anpassade rapporter som ger end-to-end-åtkomst till alla systemkomponenter - finansiella, teknologiska och servicekontroller. Dessa rapporter ger mervärde och underlättar hanteringen av alla robotiska parkeringsplatser med ett knapptryck och från var som helst. Rapportssystemet är baserat på affärsintelligens och ger stort mervärde till chefer, samtidigt som det ger möjlighet till förbättring och uppgradering av systemet vid varje given tidpunkt.
Systemet ger ett fullständigt svar på både hanteringen av fälttekniker och ett svar på fel samtidigt som det följer SLA-målen, samt ekonomiskt beteende med slutkunden. När ett system är öppet och vet hur man gränssnittar med olika andra system, både bemannade flygsystem och robotiska sensorsystem, är möjligheterna oändliga. Det är möjligt att svara på alla behov som uppstår samtidigt som man gränssnittar med ytterligare system och utveckling i den utsträckning som behövs.
