Integrace, které dělají rozdíl - když aplikace mluví s lidmi a senzory
V éře Internetu věcí nemluví pouze lidé, ale také senzory. Aplikace pro správu servisních hovorů, která ví, jak se propojit s různými systémy, poskytuje řešení pro širokou škálu řešení, kromě obvyklých hotových řešení. Uvažujme například o aplikaci pro správu servisních hovorů Easy Service a rozšíření, které bylo provedeno ve prospěch parkovacích míst pro kola k pronájmu poblíž vlakových stanic.
Projekt BikeBox
Projekt BikeBox je rozšířením systému EasyService, který je navržen tak, aby reagoval na správu servisních hovorů. Rozšířením systému a propojením s CRM systémem na jedné straně a senzory robotických parkovacích míst pro kola na straně druhé vznikl systém, který poskytuje kompletní a komplexní řešení pro uživatele robotických parkovacích míst pro kola ve prospěch uživatelů Israel Railways.
Robotický systém, který spravuje robotická parkovací místa pro kola, byl vyvinut ve Španělsku. Senzory systému umí poskytnout indikaci stavu kola v parkovišti, stejně jako provozní informace. Aby bylo možné dokončit systém správy servisních hovorů, společnost vyvinula CRM systém, který pokrývá finanční aspekty a umožňuje centralizaci informací pro zákazníka. Kromě toho byly vyvinuty rozhraní pro senzory robotického systému, který spravuje bezobslužná parkovací místa pro kola.
Systém v současnosti slouží tisícům zákazníků každý den na čtyřech vlakových stanicích rozptýlených po celé zemi. V budoucnu se očekává, že systém poroste a rozšíří se na dalších 16 parkovacích míst, s možností dalšího růstu.
Nakupujte a plaťte v jedné aplikaci
Před použitím systému se koncový zákazník musí zaregistrovat. Registraci lze provést prostřednictvím webových stránek nebo prostřednictvím aplikace na Androidu a iOS. Před každým použitím se koncový zákazník musí ověřit pomocí eService. Po přihlášení má koncový zákazník přístup ke svému osobnímu účtu v přidaném CRM systému.
Koncový zákazník si může vybrat pár kol v parkovišti a vidět charakteristiky vybraného kola. Může zaplatit za kolo jakýmikoliv prostředky, které si zvolí, včetně PayPalu, a vidět, kde se vybrané kolo nachází v robotické garáži. Kromě toho systém umožňuje koncovému zákazníkovi otevřít jednoduché servisní hovory. Pokud neexistuje okamžité řešení pro otázku vznesenou v databázi, může zákazník otevřít servisní hovor a sledovat, dokud nedojde k vyřešení. V každém okamžiku koncový zákazník věděl, kdo se problémem zabývá a jaký je stav jeho řešení.
Zákazník může mít možnost platit jak prostřednictvím webových stránek, tak prostřednictvím aplikací přizpůsobených pro práci na Androidu nebo iPhonu. Kromě toho je možné získat informace prostřednictvím informačního kiosku přímo v robotickém parkovišti.
Senzory upozorňují
Nejen koncoví zákazníci mohou otevírat servisní hovory, ale také senzory v robotickém parku pro kola. Tyto senzory byly vyvinuty s cílem zkontrolovat stav kola a pokud je zjištěn problém, otevře se servisní hovor.
Dodržování dohod o zákaznickém servisu (SLA)
Různé typy hovorů definují, co je SLA, časový rámec, ve kterém se společnost skutečně zavazuje reagovat na problém. Aby bylo možné splnit tyto cíle, byly provedeny zlepšení s cílem dosáhnout zvlášť efektivního směrování a řízení terénních agentů a techniků, aby bylo dosaženo optimálního řešení.
Pokud se zjistí, že hovor nesplňuje podmínky SLA z jakéhokoli důvodu, chytrý notifikační systém ví, jak upozornit relevantní strany a zajistit, že se problém vyřeší.
Dostupnost informací
Zákazník má přístup k relevantním informacím prostřednictvím systému: servisní hovory, které otevřel, a jeho poplatky například. Informace přicházejí přístupným a přátelským způsobem, který je snadno použitelný. Ve prospěch správců vlaků byl vyvinut panel, který představuje přizpůsobené zprávy, které poskytují end-to-end přístup ke všem komponentům systému - finančním, technologickým a kontrolním službám. Tyto zprávy poskytují přidanou hodnotu a usnadňují správu všech robotických parkovacích míst stisknutím tlačítka a odkudkoli. Systém zpráv je založen na obchodní inteligenci a poskytuje velkou přidanou hodnotu manažerům a zároveň poskytuje možnost zlepšit a upgradovat systém kdykoli.
Systém poskytuje plnou odpověď jak na správu terénních techniků, tak na reakci na poruchy při dodržování cílů SLA, stejně jako na finanční jednání s koncovým zákazníkem. Když je systém otevřený a ví, jak se propojit s různými jinými systémy, jak s obsluhovanými létajícími systémy, tak s robotickými senzorovými systémy, možnosti jsou neomezené. Je možné reagovat na jakoukoli potřebu, která se objeví, při propojení s dalšími systémy a rozvoji do nezbytné míry.
