Integraties die het verschil maken - wanneer apps met mensen en sensoren praten
In het tijdperk van het Internet of Things praten niet alleen mensen, maar ook sensoren. Een applicatie voor het beheer van serviceoproepen die weet hoe te interfacing met verschillende systemen biedt een oplossing voor een grote verscheidenheid aan oplossingen, naast de gebruikelijke kant-en-klare oplossingen. Laten we als voorbeeld de applicatie voor het beheren van serviceoproepen Easy Service nemen en de uitbreiding die is gemaakt ten behoeve van de fietsparkeerplaatsen voor verhuur nabij de treinstations.
BikeBox-project
Het BikeBox-project is een uitbreiding van het EasyService-systeem, dat is ontworpen om te reageren op serviceoproep beheer. Door het systeem uit te breiden en te interfacing met het CRM-systeem aan de ene kant en de sensoren van de robotische fietsparkeerplaatsen aan de andere kant, is een systeem verkregen dat een complete en uitgebreide oplossing biedt voor de gebruikers van de robotische fietsparkeerplaatsen ten behoeve van de gebruikers van de Israëlische Spoorwegen.
Het robotische systeem dat de robotische fietsparkeerplaatsen beheert, is ontwikkeld in Spanje. De sensoren van het systeem weten hoe ze een indicatie van de staat van de fiets in de parkeerplaats kunnen geven, evenals operationele informatie. Om het systeem voor het beheer van serviceoproepen te completeren, heeft het bedrijf een CRM-systeem ontwikkeld dat de financiële aspecten dekt en de centralisatie van informatie voor de klant mogelijk maakt. Daarnaast zijn er interfaces ontwikkeld voor de sensoren van het robotische systeem dat de onbemande fietsparkeerplaatsen beheert.
Het systeem bedient momenteel duizenden klanten elke dag op vier treinstations verspreid over het land. In de toekomst wordt verwacht dat het systeem zal groeien en uitbreiden naar 16 extra parkeerplaatsen, met de mogelijkheid voor verdere groei.
Winkel en betaal in dezelfde app
Voordat de eindklant het systeem gebruikt, moet hij zich ervoor registreren. Registratie kan worden gedaan via de website of via een applicatie op Android en iOS. Voor elk gebruik moet de eindklant het account verifiëren met behulp van de eService. Na inloggen kan de eindklant toegang krijgen tot zijn persoonlijke account in het toegevoegde CRM-systeem.
De eindklant kan een paar fietsen in de parkeerplaats kiezen en de kenmerken van de geselecteerde fiets bekijken. Hij kan de fiets betalen met elk gewenst middel, inclusief PayPal, en zien waar de gekozen fiets zich bevindt in de robotgarage. Daarnaast stelt het systeem de eindklant in staat om eenvoudige serviceoproepen te openen. Als er geen directe oplossing is voor de vraag die in de database is gesteld, kan de klant een serviceoproep openen en opvolgen totdat er een oplossing is verkregen. Op elk gegeven moment weet de eindklant wie het probleem behandelt en wat de status van de behandeling is.
De klant kan de optie hebben om zowel via een website als via apps die zijn aangepast voor gebruik op Android of iPhone te betalen. Daarnaast is het mogelijk om informatie te verkrijgen via een informatiekiosk in de robotparkeerplaats zelf.
De sensoren waarschuwen
Niet alleen de eindklanten kunnen serviceoproepen openen, maar ook de sensoren in het robotische fietspark. Deze sensoren zijn gebouwd met het doel de staat van de fiets te controleren en als er een probleem wordt gedetecteerd, wordt er een serviceoproep geopend.
Naleving van klantserviceovereenkomsten (SLA)
De verschillende soorten oproepen definiëren wat de SLA is, de tijdsperiode waarin het bedrijf daadwerkelijk belooft te reageren op het probleem. Om aan deze doelen te voldoen, zijn er verbeteringen aangebracht met als doel een bijzonder effectieve routering en beheer van de veldagenten en technici te bereiken om een optimale oplossing te verkrijgen.
Als wordt ontdekt dat een oproep om welke reden dan ook niet voldoet aan de SLA-voorwaarden, weet een slim meldingssysteem hoe de relevante partijen te informeren en ervoor te zorgen dat het probleem wordt opgelost.
De toegankelijkheid van de informatie
De klant krijgt toegang tot de relevante informatie voor hem via het systeem: serviceoproepen die hij heeft geopend en zijn kosten bijvoorbeeld. De informatie komt op een toegankelijke en gebruiksvriendelijke manier die gemakkelijk te gebruiken is. Voor de treinbeheerders is er een dashboard ontwikkeld dat aangepaste rapporten presenteert die end-to-end toegang bieden tot alle systeemcomponenten - financiële, technologische en servicecontroles. Deze rapporten bieden toegevoegde waarde en vergemakkelijken het beheer van alle robotparkeerplaatsen met de druk op een knop en vanaf elke locatie. Het rapportagesysteem is gebaseerd op business intelligence en biedt grote toegevoegde waarde voor managers, terwijl het de mogelijkheid biedt om het systeem op elk gewenst moment te verbeteren en te upgraden.
Het systeem biedt een volledige respons op zowel het beheer van de veldtechnici, als een reactie op storingen terwijl de SLA-doelen worden nageleefd, evenals financiële afhandeling met de eindklant. Wanneer een systeem open is en weet hoe te interfacing met verschillende andere systemen, zowel bemande vliegsystemen als robotische sensorsystemen, zijn de mogelijkheden onbeperkt. Het is mogelijk om op elke behoefte te reageren die zich voordoet terwijl er interfacing is met aanvullende systemen en ontwikkeling in de benodigde mate.
