Integrációk, amelyek számítanak - amikor az alkalmazások beszélnek az emberekkel és érzékelőkkel
Az Internet of Things (IoT) korában nemcsak az emberek beszélnek, hanem az érzékelők is. Egy szolgáltatáskezelő alkalmazás, amely tudja, hogyan kell interfészelni különböző rendszerekkel, megoldást kínál a megszokott, kereskedelmi forgalomban kapható megoldásokon kívül számos más megoldásra is. Vegyük például az Easy Service nevű szolgáltatáskezelő alkalmazást és a bérbe vehető kerékpártárolók bővítését a vasútállomások közelében.
BikeBox projekt
A BikeBox projekt az EasyService rendszer kiterjesztése, amely a szolgáltatáskezelésre lett tervezve. A rendszer bővítésével és a CRM rendszerrel való interfészeléssel egyrészt, és a robotizált kerékpártárolók érzékelőivel másrészt, egy olyan rendszert kaptunk, amely teljes és átfogó megoldást nyújt a robotizált kerékpártárolók felhasználói számára, a MÁV felhasználóinak javára.
A robotizált rendszert, amely a robotizált kerékpártárolókat kezeli, Spanyolországban fejlesztették ki. A rendszer érzékelői képesek jelezni a kerékpár állapotát a tárolóban, valamint működési információkat adni. A szolgáltatáskezelő rendszer kiegészítéseként a cég kifejlesztett egy CRM rendszert, amely lefedi a pénzügyi szempontokat és lehetővé teszi az ügyfél számára az információk központosítását. Ezen kívül interfészeket fejlesztettek ki a robotizált rendszer érzékelői számára, amelyek a személyzet nélküli kerékpártárolókat kezelik.
A rendszer jelenleg naponta több ezer ügyfelet szolgál ki négy vasútállomáson, amelyek az ország különböző pontjain találhatók. A jövőben a rendszer várhatóan bővülni fog, és további 16 tárolóra terjed ki, lehetőséggel a további növekedésre.
Vásárlás és fizetés ugyanabban az alkalmazásban
A rendszer használata előtt az végfelhasználónak regisztrálnia kell. A regisztráció a weboldalon vagy Android és iOS alkalmazáson keresztül végezhető el. Minden használat előtt az végfelhasználónak ellenőriznie kell a fiókját az eService segítségével. Bejelentkezés után az végfelhasználó hozzáférhet a személyes fiókjához az újonnan hozzáadott CRM rendszerben.
Az végfelhasználó választhat egy pár kerékpárt a tárolóból, és megtekintheti a kiválasztott kerékpár jellemzőit. A kerékpárért bármilyen általa választott módon fizethet, beleértve a PayPal-t, és láthatja, hol található a kiválasztott kerékpár a robotizált garázsban. Ezen kívül a rendszer lehetővé teszi az végfelhasználó számára, hogy egyszerű szolgáltatásokat nyisson. Ha a kérdésre a nyilvántartásban nincs azonnali megoldás, az ügyfél nyithat egy szolgáltatási kérést, és nyomon követheti, amíg megoldást nem kap. Bármikor tudta, hogy ki foglalkozik a problémával és mi a problémakezelés állapota.
Az ügyfélnek lehetősége van a weboldalon és az Android vagy iPhone alkalmazásokon keresztül is fizetni. Ezen kívül lehetőség van információkhoz hozzáférni az információs kioszk segítségével a robotizált tárolóban.
Az érzékelők figyelmeztetnek
Nemcsak az végfelhasználók nyithatnak szolgáltatási kéréseket, hanem a robotizált kerékpártároló érzékelői is. Ezeket az érzékelőket a kerékpár állapotának ellenőrzésére építették, és ha problémát észlelnek, szolgáltatási kérés nyílik.
Megfelelés az ügyfélszolgálati megállapodásoknak (SLA)
A különböző típusú hívások meghatározzák, hogy mi a SLA, az az időkeret, amelyen belül a cég ténylegesen vállalja, hogy reagál a problémára. E célok elérése érdekében fejlesztéseket hajtottak végre, hogy különösen hatékony útirányítást és a terepi ügynökök és technikusok kezelését érjék el az optimális megoldás érdekében.
Ha kiderül, hogy egy hívás bármilyen okból nem felel meg a SLA feltételeinek, egy intelligens értesítési rendszer képes értesíteni a megfelelő feleket, és biztosítani, hogy a probléma kezelve legyen.
Az információk hozzáférhetősége
Az ügyfél a rendszer által számára releváns információknak van kitéve: például a nyitott szolgáltatási kérései és a díjai. Az információk hozzáférhető és felhasználóbarát módon érkeznek, amely könnyen használható. A vonatkezelők számára egy irányítópultot fejlesztettek ki, amely testreszabott jelentéseket mutat be, amelyek átfogó hozzáférést biztosítanak a rendszer összes komponenséhez - pénzügyi, technológiai és szolgáltatási ellenőrzések. Ezek a jelentések hozzáadott értéket és a robotizált tárolók kezelésének egyszerűsítését biztosítják egy gombnyomással, bárhonnan. A jelentési rendszer üzleti intelligencián alapul, és nagy hozzáadott értéket nyújt a menedzsereknek, miközben lehetőséget biztosít a rendszer bármikor történő fejlesztésére és frissítésére.
A rendszer teljes válaszokat nyújt mind a terepi technikusok kezelésére, mind a meghibásodások kezelésére, miközben betartja a SLA célokat, valamint a pénzügyi magatartást az végfelhasználóval. Amikor egy rendszer nyitott, és tud interfészelni különböző más rendszerekkel, legyenek azok pilóta nélküli repülő rendszerek vagy robotizált érzékelő rendszerek, a lehetőségek korlátlanok. Bármilyen felmerülő igényre reagálni lehet, miközben interfészelünk további rendszerekkel és fejlesztésekkel a szükséges mértékig.
