Integrationen, die den Unterschied machen - wenn Apps mit Menschen und Sensoren sprechen

Integrationen, die den Unterschied machen - wenn Apps mit Menschen und Sensoren sprechen

Im Zeitalter des Internets der Dinge sprechen nicht nur Menschen, sondern auch Sensoren. Eine Anwendung zur Verwaltung von Serviceanrufen, die weiß, wie man mit verschiedenen Systemen interagiert, bietet eine Lösung für eine Vielzahl von Lösungen, abgesehen von den üblichen Standardlösungen. Nehmen wir als Beispiel die Anwendung zur Verwaltung der Serviceanrufe Easy Service und die Erweiterung zugunsten der Fahrradparkplätze zur Miete in der Nähe der Bahnhöfe.

BikeBox-Projekt

Das BikeBox-Projekt ist eine Erweiterung des EasyService-Systems, das darauf ausgelegt ist, auf die Verwaltung von Serviceanrufen zu reagieren. Durch die Erweiterung des Systems und die Schnittstelle zum CRM-System auf der einen Seite und den Sensoren der robotergestützten Fahrradparkplätze auf der anderen Seite wurde ein System geschaffen, das eine vollständige und umfassende Lösung für die Nutzer der robotergestützten Fahrradparkplätze zum Nutzen der Nutzer der Israel Railways bietet.

Das robotergestützte System, das die robotergestützten Fahrradparkplätze verwaltet, wurde in Spanien entwickelt. Die Sensoren des Systems können den Zustand des Fahrrads im Parkplatz sowie betriebliche Informationen anzeigen. Um das System zur Verwaltung von Serviceanrufen zu vervollständigen, hat das Unternehmen ein CRM-System entwickelt, das die finanziellen Aspekte abdeckt und die Zentralisierung von Informationen für den Kunden ermöglicht. Darüber hinaus wurden Schnittstellen für die Sensoren des robotergestützten Systems entwickelt, das die unbemannten Fahrradparkplätze verwaltet.

Das System bedient derzeit täglich Tausende von Kunden an vier Bahnhöfen, die im ganzen Land verteilt sind. In Zukunft wird erwartet, dass das System wächst und auf 16 weitere Parkplätze erweitert wird, mit der Möglichkeit weiterer Expansion.

Einkaufen und bezahlen in derselben App

Bevor der Endkunde das System nutzt, muss er sich dafür registrieren. Die Registrierung kann über die Website oder über eine Anwendung auf Android und iOS erfolgen. Vor jeder Nutzung muss der Endkunde das Konto über den eService verifizieren. Nach dem Einloggen kann der Endkunde auf sein persönliches Konto im hinzugefügten CRM-System zugreifen.

Der Endkunde kann ein Paar Fahrräder im Parkplatz auswählen und die Eigenschaften des ausgewählten Fahrrads einsehen. Er kann das Fahrrad mit beliebigen Zahlungsmethoden bezahlen, einschließlich PayPal, und sehen, wo sich das gewählte Fahrrad in der robotergestützten Garage befindet. Darüber hinaus ermöglicht das System dem Endkunden, einfache Serviceanfragen zu eröffnen. Wenn es keine sofortige Lösung für die im Datenbank angegebene Frage gibt, kann der Kunde einen Serviceanruf eröffnen und den Fortschritt verfolgen, bis eine Lösung gefunden wird. Zu jedem Zeitpunkt wusste der Endkunde, wer das Problem bearbeitet und wie der Stand der Bearbeitung war.

Der Kunde hat die Möglichkeit, sowohl über eine Website als auch über Apps, die für die Nutzung auf Android oder iPhone angepasst sind, zu bezahlen. Darüber hinaus ist es möglich, Informationen über einen Informationskiosk im robotergestützten Parkplatz selbst abzurufen.

Die Sensoren benachrichtigen

Nicht nur die Endkunden können Serviceanfragen eröffnen, sondern auch die Sensoren im robotergestützten Fahrradpark. Diese Sensoren wurden mit dem Ziel entwickelt, den Zustand des Fahrrads zu überprüfen, und wenn ein Problem erkannt wird, wird ein Serviceanruf eröffnet.

Einhaltung der Kundenservicevereinbarungen (SLA)

Die verschiedenen Arten von Anrufen definieren, was das SLA ist, der Zeitrahmen, in dem das Unternehmen tatsächlich verpflichtet ist, auf das Problem zu reagieren. Um diese Ziele zu erreichen, wurden Verbesserungen vorgenommen, um eine besonders effektive Weiterleitung und Verwaltung der Außendienstmitarbeiter und Techniker zu erreichen, um eine optimale Lösung zu erhalten.

Wenn festgestellt wird, dass ein Anruf aus irgendeinem Grund nicht den SLA-Bedingungen entspricht, weiß ein intelligentes Benachrichtigungssystem, wie man die relevanten Parteien benachrichtigt und sicherstellt, dass das Problem bearbeitet wird.

Die Zugänglichkeit der Informationen

Der Kunde erhält über das System Zugang zu den für ihn relevanten Informationen: z.B. Serviceanfragen, die er eröffnet hat, und seine Gebühren. Die Informationen werden auf eine zugängliche und benutzerfreundliche Weise bereitgestellt, die einfach zu nutzen ist. Zum Nutzen der Zugleiter wurde ein Dashboard entwickelt, das angepasste Berichte präsentiert, die einen End-to-End-Zugang zu allen Systemkomponenten - finanziellen, technologischen und Servicekontrollen - bieten. Diese Berichte bieten einen Mehrwert und erleichtern das Management aller robotergestützten Parkplätze auf Knopfdruck und von überall. Das Berichtssystem basiert auf Business Intelligence und bietet den Managern einen großen Mehrwert, während es die Möglichkeit bietet, das System jederzeit zu verbessern und zu aktualisieren.

Das System bietet eine vollständige Antwort sowohl auf die Verwaltung der Außendiensttechniker als auch auf die Behebung von Störungen unter Einhaltung der SLA-Ziele sowie auf die finanzielle Abwicklung mit dem Endkunden. Wenn ein System offen ist und weiß, wie man mit verschiedenen anderen Systemen interagiert, sowohl mit bemannten Flugsystemen als auch mit robotergestützten Sensorsystemen, sind die Möglichkeiten unbegrenzt. Es ist möglich, auf jedes Bedürfnis zu reagieren, das entsteht, während man mit zusätzlichen Systemen und Entwicklungen in dem erforderlichen Umfang interagiert.