Integrationer der gør en forskel - når apps taler med mennesker og sensorer
I Internet of Things æraen taler ikke kun mennesker, men også sensorer. En serviceopkaldshåndteringsapplikation, der ved hvordan man interagerer med forskellige systemer, tilbyder en løsning til en bred vifte af løsninger, udover de sædvanlige standardløsninger. Lad os tage som eksempel applikationen til håndtering af serviceopkald, Easy Service, og udvidelsen lavet til fordel for cykelparkeringspladser til leje nær togstationerne.
BikeBox projekt
BikeBox-projektet er en udvidelse af EasyService-systemet, som er designet til at imødekomme håndtering af serviceopkald. Ved at udvide systemet og interagere med CRM-systemet på den ene side og sensorerne fra de robotstyrede cykelparkeringspladser på den anden side, opnåede man et system, der giver en komplet og omfattende løsning for brugerne af de robotstyrede cykelparkeringspladser til fordel for Israel Railways-brugere.
Det robotstyrede system, der administrerer de robotstyrede cykelparkeringspladser, blev udviklet i Spanien. Systemets sensorer kan give en indikation af cyklens tilstand i parkeringspladsen samt driftsinformation. For at fuldende serviceopkaldshåndteringssystemet har virksomheden udviklet et CRM-system, som dækker de finansielle aspekter og muliggør centralisering af information for kunden. Derudover blev der udviklet grænseflader til sensorerne i det robotstyrede system, der administrerer de ubemandede cykelparkeringspladser.
Systemet betjener i øjeblikket tusindvis af kunder hver dag på fire togstationer spredt over hele landet. I fremtiden forventes systemet at vokse og udvide sig til 16 flere parkeringspladser, med mulighed for yderligere vækst.
Shop og betal i den samme app
Før brug af systemet skal slutkunden registrere sig. Registreringen kan ske via hjemmesiden eller gennem en applikation på Android og iOS. Før hver brug skal slutkunden bekræfte kontoen ved hjælp af eService. Efter login kan slutkunden få adgang til sin personlige konto i det tilføjede CRM-system.
Slutkunden kan vælge et par cykler i parkeringspladsen og se egenskaberne for den valgte cykel. Han kan betale for cyklen på enhver måde, han vælger, inklusive PayPal, og se, hvor den valgte cykel er placeret i det robotstyrede garage. Derudover giver systemet slutkunden mulighed for at åbne enkle serviceopkald. Hvis der ikke er en umiddelbar løsning på det rejste spørgsmål i databasen, kan kunden åbne et serviceopkald og følge op, indtil en løsning er opnået. På ethvert givet tidspunkt vidste slutkunden, hvem der håndterede problemet, og hvad status var for håndteringen.
Kunden kan have mulighed for at betale både gennem en hjemmeside og gennem apps, der er tilpasset til at arbejde på Android eller iPhone. Derudover er det muligt at få adgang til information gennem en informationskiosk i den robotstyrede parkeringsplads.
Sensorerne alarmerer
Ikke kun slutkunderne kan åbne serviceopkald, men også sensorerne i den robotstyrede cykelpark. Disse sensorer blev bygget med det formål at tjekke cyklens tilstand, og hvis der opdages et problem, åbnes et serviceopkald.
Overholdelse af kundeserviceaftaler (SLA)
De forskellige typer opkald definerer, hvad SLA er, tidsrammen hvori virksomheden faktisk forpligter sig til at reagere på problemet. For at opfylde disse mål blev der gjort forbedringer med det formål at opnå en særligt effektiv routing og ledelse af feltagenter og teknikere for at opnå en optimal løsning.
Hvis det opdages, at et opkald ikke opfylder SLA-betingelserne af en eller anden grund, ved et smart notifikationssystem, hvordan man underretter de relevante parter og sikrer, at problemet bliver taget hånd om.
Tilgængeligheden af information
Kunden præsenteres for de relevante oplysninger for ham gennem systemet: serviceopkald han har åbnet og hans omkostninger for eksempel. Oplysningerne præsenteres på en tilgængelig og brugervenlig måde, der er nem at bruge. Til fordel for togcheferne er der udviklet et dashboard, der præsenterer tilpassede rapporter, der giver end-to-end adgang til alle systemkomponenter - finansielle, teknologiske og servicekontroller. Disse rapporter giver merværdi og lethed i ledelsen af alle robotstyrede parkeringspladser med et tryk på en knap og fra hvor som helst. Rapporteringssystemet er baseret på business intelligence og giver stor merværdi til ledere, samtidig med at det giver mulighed for at forbedre og opgradere systemet på ethvert givet tidspunkt.
Systemet giver et fuldt svar på både ledelsen af feltteknikere og et svar på funktionsfejl, mens det overholder SLA-målene, samt finansiel adfærd med slutkunden. Når et system er åbent og ved hvordan man interagerer med forskellige andre systemer, både bemandede flysystemer og robotiske sensorsystemer, er mulighederne ubegrænsede. Det er muligt at reagere på ethvert behov, der opstår, mens man interagerer med yderligere systemer og udvikling i det omfang, der er nødvendigt.
