Helpdesk-Anwendung
Die Helpdesk-App ist ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, die einen effektiven Kundenservice bieten möchten. Die Helpdesk-App ermöglicht es Kunden, ihre Supportanfragen einfach zu erstellen und zu verfolgen, während Agenten Tickets von überall aus verwalten und lösen können.
In diesem Beitrag werden wir einige der wichtigsten Funktionen einer Kundenservice-App betrachten und wie sie Unternehmen helfen kann, einen besseren Kundenservice zu bieten.
Erstellen und Verwalten von Tickets
Die Hauptfunktion der Helpdesk-Anwendung besteht darin, Kunden das Erstellen und Verwalten von Support-Tickets zu ermöglichen. Kunden sollten in der Lage sein, Tickets einfach zu erstellen, indem sie ein Formular ausfüllen oder eine Nachricht über die App senden. Die App sollte es den Kunden auch ermöglichen, Dateien und Screenshots anzuhängen, um mehr Kontext zu ihren Problemen bereitzustellen.
Andererseits sollten Agenten in der Lage sein, Tickets über die App zu verwalten und zu priorisieren. Agenten sollten offene Tickets sehen, Tickets anderen Agenten zuweisen, den Status von Tickets ändern und Notizen zu Tickets hinzufügen können, um den Fortschritt zu verfolgen.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Benachrichtigungen sind eine wesentliche Funktion der Helpdesk -App, da sie Agenten helfen, den Überblick über die eingehenden Supportanfragen zu behalten. Agenten sollten Benachrichtigungen über neue Karten, Kartenaktualisierungen und Statusänderungen von Karten erhalten. Darüber hinaus sollten Kunden Benachrichtigungen erhalten, wenn ihre Tickets aktualisiert werden oder wenn eine Lösung bereitgestellt wurde.
In-App-Nachrichten
In-App-Nachrichten sind eine weitere wichtige Funktion der Helpdesk-App, da sie es Agenten ermöglichen, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren. Agenten sollten in der Lage sein, Nachrichten innerhalb der App zu senden und zu empfangen, und Kunden sollten in der Lage sein, direkt von ihren Mobilgeräten auf Nachrichten zu antworten. In-App-Nachrichten können Agenten helfen, Probleme schneller und effizienter zu lösen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Integration einer Wissensdatenbank
Die Integration einer Wissensdatenbank in eine Helpdesk-Anwendung kann eine großartige Möglichkeit sein, Kunden Selbstbedienungsoptionen zu bieten. Eine Wissensdatenbank sollte leicht zugänglich aus der Anwendung sein und detaillierte Informationen über häufige Probleme und deren Lösungen bereitstellen. Kunden sollten in der Lage sein, die Wissensdatenbank zu durchsuchen und relevante Artikel zu finden, ohne die App zu verlassen, was dazu beitragen kann, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren.
Analytik und Berichterstattung
Analytik und Berichterstattung können wertvolle Einblicke in die Leistung einer mobilen Hilfe-App bieten. Agenten sollten in der Lage sein, Metriken wie Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Lösungszeiten aus der App zu sehen. Diese Metriken können Agenten helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren.
Multikanal-Support
Eine Helpdesk-Anwendung sollte auch mehrere Kanäle unterstützen, wie z.B. E-Mail, Telefon und soziale Medien. Dies ermöglicht es Kunden, den Support auf die für sie bequemste Weise zu kontaktieren. Agenten sollten in der Lage sein, Tickets aus allen Kanälen innerhalb der App zu verwalten, was dazu beitragen kann, die Supportprozesse zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.
Anpassung und Branding
Personalisierung und Branding sind wichtig für Unternehmen, die ein nahtloses Kundenerlebnis bieten möchten. Die Helpdesk-App sollte es Unternehmen ermöglichen, das Aussehen und das Gefühl der App an ihre Marke anzupassen. Dies kann helfen, die Markenidentität zu stärken und den Kunden ein stärkeres Gefühl der Verbundenheit mit dem Unternehmen zu vermitteln.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Helpdesk-App ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen sein kann, die effizienten und effektiven Kundenservice bieten möchten. Mit Funktionen wie Ticket-Erstellung und -Verwaltung, Echtzeit-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, Integration einer Wissensdatenbank, Analytik und Berichterstattung, Multikanal-Support sowie Personalisierung und Branding kann die Helpdesk-App Unternehmen helfen, ihre Kundenserviceprozesse zu verbessern. Bieten Sie bessere Kundenerlebnisse.
