Aplikace Helpdesk
Aplikace Helpdesk je nezbytným nástrojem pro firmy, které chtějí poskytovat efektivní zákaznický servis. Aplikace Helpdesk umožňuje zákazníkům snadno vytvářet a sledovat své žádosti o podporu, zatímco agenti mohou spravovat a řešit tikety odkudkoli.
V tomto příspěvku se podíváme na některé klíčové funkce aplikace pro zákaznický servis a jak může firmám pomoci poskytovat lepší zákaznickou podporu.
Vytváření a správa tiketů
Hlavní funkcí aplikace Helpdesk je umožnit zákazníkům vytvářet a spravovat žádosti o podporu. Zákazníci by měli mít možnost snadno vytvářet tikety vyplněním formuláře nebo zasláním zprávy prostřednictvím aplikace. Aplikace by také měla umožnit zákazníkům připojit soubory a snímky obrazovky, aby poskytli více kontextu k jejich problémům.
Na druhé straně by měli agenti mít možnost spravovat a prioritizovat tikety z aplikace. Agenti by měli vidět otevřené tikety, přiřazovat tikety jiným agentům, měnit stav tiketů a přidávat poznámky k tiketům pro sledování pokroku.
Upozornění v reálném čase
Upozornění v reálném čase jsou nezbytnou funkcí aplikace Helpdesk , protože pomáhají agentům mít přehled o žádostech o podporu, jakmile přicházejí. Agenti by měli dostávat upozornění na nové karty, aktualizace karet a změny stavu karet. Kromě toho by zákazníci měli dostávat upozornění, když jsou jejich tikety aktualizovány nebo když byla vydána řešení.
Zprávy v aplikaci
Zprávy v aplikaci jsou další důležitou funkcí aplikace Helpdesk, protože umožňují agentům komunikovat se zákazníky v reálném čase. Agenti by měli mít možnost posílat a přijímat zprávy v rámci aplikace a zákazníci by měli mít možnost odpovídat na zprávy přímo ze svých mobilních zařízení. Zprávy v aplikaci mohou agentům pomoci rychleji a efektivněji řešit problémy a mohou zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.
Integrace znalostní báze
Integrace znalostní báze do aplikace helpdesk může být skvělým způsobem, jak poskytnout zákazníkům možnosti samoobsluhy. Znalostní báze by měla být snadno přístupná z aplikace a měla by poskytovat podrobné informace o běžných problémech a jejich řešeních. Zákazníci by měli mít možnost vyhledávat v znalostní bázi a přistupovat k relevantním článkům, aniž by opustili aplikaci, což může pomoci snížit počet žádostí o podporu.
Analytika a reportování
Analytika a reportování mohou poskytnout cenné poznatky o výkonu mobilní aplikace pro pomoc. Agenti by měli mít možnost vidět metriky, jako je objem tiketů, doba odezvy a doba řešení z aplikace. Tyto metriky mohou agentům pomoci identifikovat oblasti pro zlepšení a mohou firmám pomoci optimalizovat jejich procesy zákaznické podpory.
Podpora více kanálů
Aplikace helpdesk by měla také podporovat více kanálů, jako je e-mail, telefon a sociální média. To umožňuje zákazníkům kontaktovat podporu nejpohodlnějším způsobem pro ně. Agenti by měli mít možnost spravovat tikety ze všech kanálů v rámci aplikace, což může pomoci zjednodušit procesy podpory a zlepšit efektivitu.
Přizpůsobení a branding
Personalizace a branding jsou důležité pro firmy, které chtějí poskytovat bezproblémový zákaznický zážitek. Aplikace Helpdesk by měla firmám umožnit přizpůsobit vzhled a dojem aplikace tak, aby odpovídal jejich značce. To může pomoci posílit identitu značky a může zákazníkům pomoci cítit se více spojeni s firmou.
Na závěr, aplikace Helpdesk může být mocným nástrojem pro firmy, které chtějí poskytovat efektivní a účinnou zákaznickou podporu. S funkcemi, jako je vytváření a správa tiketů, upozornění v reálném čase, zprávy v aplikaci, integrace znalostní báze, analytika a reportování, podpora více kanálů a personalizace a branding, může aplikace Helpdesk firmám pomoci zlepšit jejich procesy zákaznické podpory. Poskytovat lepší zákaznické zkušenosti.
