FAQ

Hvad er e-Service?

Konceptet for e-Service handler faktisk om at yde service til hver kunde, hvor som helst og når som helst. På denne måde kan enhver organisation betydeligt reducere byrden ved at levere tjenesten på den ene side og forbedre serviceniveauet for kunden på den anden side. Konkurrencealderen og det vanskelige økonomiske miljø i de seneste år har fået mange organisationer til at rette mange ressourcer mod at rekruttere nye kunder, ofte på bekostning af ressourcer, der ville opretholde eller forbedre serviceniveauet for den eksisterende kunde.

Hvad er kundeservice- og supportsoftware?

Service Easy er baseret på en arbejdsmetode til at yde kundeservice, som hjælper dig med at administrere din serviceafdeling enkelt og effektivt. Det giver dine kunder mulighed for at stille spørgsmål (problemer og anmodninger om løsninger), og dine service repræsentanter kan besvare dem. På denne måde kan du løse problemer, overvåge aktivitet, gemme historikken for serviceopkald, generere rapporter og mere.

Hvem kan drage fordel af Service Easy?

Service Easy er designet til virksomheder, der ønsker at forbedre kvaliteten af deres service, samtidig med at omkostningerne og overheaden reduceres. Service Easy er et enkelt og effektivt interface til kundeservice og support.

Hvorfor investere i online kundeservice?

Det primære koncept, der ligger til grund for ideen om internetservice, er at give kunden mulighed for at hjælpe sig selv. Giv ham hurtige og tilgængelige oplysninger til at løse sine problemer. Kunden ønsker ikke at tale med en servicerepræsentant for at forklare problemet og vente i kø til service. Han ønsker en øjeblikkelig løsning, og hvis han kan løse enkle problemer selv, vil han helst undgå at kontakte servicerepræsentanterne.

Hvorfor foretrækker kunder online kundeservice?

• Kunder ønsker at vide, at der er én adresse til nemt og bekvemt at løse alle deres problemer.
• Kunder vil ikke ringe til dig, hvis de har været i stand til at løse problemet selv, og vil normalt foretrække at chatte eller sende e-mail til dig frem for at ringe.
• Kunderne ville foretrække at indtaste fejlen og have servicerepræsentanten ringe til dem eller kontakte dem efter inspektion og behandling. Online kundeservice gør dette muligt.
• Kunderne ønsker at vide, hvad status er på det problem, der behandles, og hvem der er kontaktpersonen, der i øjeblikket håndterer problemet. Online kundeservice giver kunderne de ønskede oplysninger.
• Kunderne ønsker at vide, hvad de almindelige problemer med produktet er, og hvad den anbefalede løsning er. Online kundeservice leder dem til de relevante informationsressourcer og sparer tid for kunderne og virksomhedsejeren.