Česta pitanja
Što je e-Usluga?
Koncept e-Usluge zapravo podrazumijeva pružanje usluge svakom kupcu, bilo gdje i u bilo kojem trenutku. Na taj način, svaka organizacija može značajno smanjiti opterećenje pružanja usluge s jedne strane i poboljšati razinu usluge za kupca s druge strane. Doba konkurencije i teška ekonomska okolina posljednjih godina uzrokovali su da mnoge organizacije usmjere mnoge resurse na privlačenje novih kupaca, često na račun resursa koji bi održavali ili poboljšavali razinu usluge postojećim kupcima.
Što je softver za korisničku podršku i uslugu?
Service Easy temelji se na radnoj metodi pružanja korisničke usluge, koja vam pomaže jednostavno i učinkovito upravljati vašim odjelom za usluge. Omogućuje vašim kupcima da postavljaju pitanja (probleme i zahtjeve za rješenjima) i vašim predstavnicima usluge da na njih odgovaraju. Na taj način možete rješavati probleme, pratiti aktivnosti, čuvati povijest poziva za usluge, generirati izvještaje i još mnogo toga.
Tko može imati koristi od Service Easy?
Service Easy je dizajniran za tvrtke koje žele poboljšati kvalitetu svoje usluge, dok smanjuju troškove i opterećenja. Service Easy je jednostavno i učinkovito sučelje za korisničku uslugu i podršku.
Zašto ulagati u online korisničku uslugu?
Glavna ideja koja leži iza koncepta internetske usluge je omogućiti kupcu da sam sebi pomogne. Pružiti mu brze i dostupne informacije za rješavanje njegovih problema. Kupac ne želi razgovarati s predstavnikom usluge kako bi objasnio problem i čekati u redu za uslugu. Želi odmah rješenje i do određene mjere, ako može sam riješiti jednostavne probleme, radije bi izbjegao odlazak do predstavnika usluge.
Zašto kupci preferiraju online korisničku uslugu?
- Kupci žele znati da postoji jedna adresa za rješavanje svih svojih problema lako i praktično.
- Kupci vas neće zvati ako su uspjeli sami riješiti problem, a obično će radije razgovarati ili vam poslati e-mail nego zvati.
- Kupci bi radije unijeli kvar i da ih predstavnik usluge nazove ili se javi nakon pregleda i obrade. Online korisnička usluga to omogućuje.
- Kupci žele znati koji je status problema koji se obrađuje i tko je kontakt osoba koja trenutno rješava problem. Online korisnička usluga pruža kupcima potrebne informacije.
- Kupci žele znati koji su uobičajeni problemi proizvoda i koja je preporučena rješenja. Online korisnička usluga usmjerava ih na relevantne izvore informacija i štedi vrijeme kupcima i vlasnicima poslovanja.