FAQ
Czym jest e-Usługa?
Koncepcja e-Usługi polega na zapewnieniu usługi każdemu klientowi, wszędzie i o każdej porze. W ten sposób każda organizacja może znacznie zmniejszyć obciążenie związane z zapewnieniem usługi z jednej strony, a z drugiej strony poprawić poziom obsługi klienta. Era konkurencji i trudne warunki ekonomiczne ostatnich lat spowodowały, że wiele organizacji skierowało wiele zasobów na pozyskiwanie nowych klientów, często kosztem zasobów, które mogłyby utrzymać lub poprawić poziom obsługi istniejącego klienta.
Czym jest oprogramowanie do obsługi klienta i wsparcia?
Service Easy opiera się na metodzie pracy zapewniającej obsługę klienta, która pomaga zarządzać działem obsługi w prosty i efektywny sposób. Umożliwia Twoim klientom zadawanie pytań (problemów i próśb o rozwiązania), a Twoim przedstawicielom obsługi udzielanie na nie odpowiedzi. W ten sposób możesz rozwiązywać problemy, monitorować aktywność, zapisywać historię zgłoszeń serwisowych, generować raporty i wiele więcej.
Kto może skorzystać z Service Easy?
Service Easy jest zaprojektowane dla firm, które chcą poprawić jakość swojej obsługi, jednocześnie obniżając koszty i wydatki ogólne. Service Easy to prosta i efektywna platforma do obsługi klienta i wsparcia.
Dlaczego warto inwestować w obsługę klienta online?
Główną koncepcją leżącą u podstaw idei obsługi internetowej jest umożliwienie klientowi samodzielnej pomocy. Zapewnienie mu szybkich i dostępnych informacji w celu rozwiązania jego problemów. Klient nie chce rozmawiać z przedstawicielem obsługi, aby wyjaśnić problem i czekać w kolejce na obsługę. Chce natychmiastowego rozwiązania, a w pewnym stopniu, jeśli może samodzielnie rozwiązać proste problemy, woli unikać kontaktu z przedstawicielami obsługi.
Dlaczego klienci preferują obsługę klienta online?
- Klienci chcą wiedzieć, że istnieje jedno miejsce, w którym mogą łatwo i wygodnie rozwiązać wszystkie swoje problemy.
- Klienci nie zadzwonią do Ciebie, jeśli będą w stanie samodzielnie rozwiązać problem, a zazwyczaj wolą czatować lub wysyłać e-maile niż dzwonić.
- Klienci wolą zgłosić usterkę i czekać na telefon lub kontakt ze strony przedstawiciela obsługi po dokonaniu inspekcji i leczenia. Obsługa klienta online to umożliwia.
- Klienci chcą wiedzieć, jaki jest status rozwiązywanego problemu oraz kto jest osobą kontaktową, która aktualnie się nim zajmuje. Obsługa klienta online zapewnia klientom pożądane informacje.
- Klienci chcą wiedzieć, jakie są powszechne problemy z produktem i jakie są zalecane rozwiązania. Obsługa klienta online kieruje ich do odpowiednich zasobów informacyjnych i oszczędza czas zarówno klientom, jak i właścicielowi firmy.