Recursos do sistema de helpdesk
Um sistema de helpdesk é um software que ajuda as empresas a gerenciar chamadas de serviço ao cliente. Ele serve como um banco de dados central onde você pode rastrear e gerenciar falhas e chamadas de serviço.
No ambiente de negócios acelerado de hoje, o atendimento ao cliente é um fator chave para determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. É por isso que o sistema de helpdesk é um componente crítico da estratégia de atendimento ao cliente da empresa. Neste post, discutiremos os benefícios do sistema de helpdesk.
O sistema de helpdesk contribui para os centros de suporte nos seguintes tópicos:
Satisfação do cliente melhorada: Um sistema de centro de suporte permite que a empresa responda às perguntas e reclamações dos clientes de maneira oportuna e eficiente, contribuindo para sua satisfação.
Gerenciamento de falhas em um sistema central: O sistema de helpdesk fornece um local central para gerenciar consultas e reclamações dos clientes. Isso facilita para os representantes de atendimento ao cliente gerenciar os problemas dos clientes e responder rapidamente a eles.
Aumento da produtividade: O sistema de helpdesk permite a automação de muitas tarefas rotineiras envolvidas na gestão do atendimento ao cliente e permite que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em questões mais complexas.
Melhor rastreamento e relatórios: O sistema de helpdesk fornece capacidades detalhadas de rastreamento e relatórios, permitindo que a empresa monitore o desempenho do atendimento ao cliente e identifique áreas para melhoria.
Comunicação aprimorada: O sistema de helpdesk permite que os representantes de atendimento ao cliente se comuniquem de forma mais eficiente e rápida com os clientes.
Redução de custos: Um sistema de helpdesk pode ajudar uma empresa a reduzir seus custos de atendimento ao cliente, automatizando tarefas rotineiras e permitindo uma gestão mais eficiente de consultas e reclamações dos clientes.
Abaixo estão alguns dos principais recursos do sistema HelpDesk
- Base de Conhecimento: Uma coleção de artigos, vídeos e apresentações que permite uma apresentação rápida para resolver problemas comuns. O centro de informações pode ser aberto apenas para representantes de serviço ou também para clientes em busca de respostas rápidas para suas perguntas.
- Portal de autoatendimento: Um portal de autoatendimento é um site ou aplicativo que permite que os clientes resolvam seus problemas sem a ajuda de um representante de serviço. O cliente se conecta à sua área pessoal e pode visualizar respostas para perguntas comuns ou guias para resolver vários problemas.
- Sistema de relatórios: A geração de relatórios permite que as organizações rastreiem o desempenho de seu sistema de atendimento ao cliente. Pode ser usado para identificar tendências, problemas recorrentes e medir a eficácia do pessoal de atendimento ao lidar com falhas ao longo do tempo.
- Integração: Sistemas de helpdesk podem ser vinculados a outros aplicativos de negócios, como sistemas de CRM e outros bancos de dados para agilizar operações e melhorar a eficiência organizacional.
Existem três tipos principais de sistemas de Helpdesk:
- Sistemas HelpDesk baseados em nuvem são hospedados na nuvem e acessados via Internet. Isso significa que as empresas não precisam comprar ou manter nenhum hardware ou software. Sistemas HelpDesk baseados em nuvem são geralmente mais baratos do que sistemas locais e podem ser facilmente escalados para cima ou para baixo conforme necessário.
- Sistemas HelpDesk locais são instalados nos servidores da própria empresa. Isso permite que as empresas tenham mais controle sobre o sistema, mas também requer mais investimento em hardware e software. Sistemas HelpDesk locais geralmente são mais caros do que sistemas baseados em nuvem.
- Sistemas HelpDesk híbridos são uma combinação de sistemas baseados em nuvem e locais. Isso permite que as empresas obtenham o melhor dos dois mundos, aproveitando a flexibilidade e escalabilidade dos sistemas baseados em nuvem e o controle e personalização dos sistemas locais.
Abaixo estão alguns dos fatores a considerar ao escolher um sistema de HelpDesk:
- O tamanho da empresa: O tamanho da empresa determina o número de usuários e o escopo das solicitações de suporte que o sistema precisa gerenciar.
- O número de clientes: o número de clientes afeta o escopo do suporte necessário, mas também o preço do sistema em termos de volumes de tráfego e seus bancos de dados
- Os tipos de chamadas de serviço: Os tipos de solicitações de suporte que você receberá determinarão os recursos que você precisa no sistema, por exemplo, solicitações de suporte técnico, solicitações de questões financeiras, problemas de reparo e substituição de produtos após a compra. Ajustes diferentes são necessários para cada tipo de falha
- Orçamento: Sistemas de helpdesk podem variar de preço de milhares de shekels a dezenas de milhares de shekels por ano, dependendo do número de usuários
Aqui estão alguns dos sistemas de HelpDesk mais populares:
- Zendesk: Zendesk é um sistema de helpdesk popular usado por empresas de todos os tamanhos. Oferece uma ampla gama de recursos, incluindo uma base de conhecimento, um portal de autoatendimento, um bom sistema de relatórios e integrações com outros aplicativos de negócios.
- Freshdesk: Freshdesk é um sistema de Helpdesk muito popular. Oferece uma gama semelhante de recursos ao Zendesk, mas também inclui alguns recursos exclusivos, como uma opção de chat ao vivo e um aplicativo móvel.
- eService: eService é um sistema israelense, fácil de implementar, inclui a possibilidade de SSO com AZUR, armazenado na nuvem e barato em comparação com os concorrentes, adequado para empresas de médio a grande porte.
- TeamViewer QuickSupport: TeamViewer QuickSupport é um sistema de centro de suporte projetado para empresas que precisam fornecer suporte remoto a seus clientes. Oferece opção de chat ao vivo, opção de transferência de arquivos e opção de controle remoto.
TeamViewer QuickSupport: TeamViewer QuickSupport é um sistema de centro de suporte projetado para empresas que precisam fornecer suporte remoto a seus clientes. Oferece opção de chat ao vivo, opção de transferência de arquivos e opção de controle remoto.
