Funktioner i helpdesk-system

Funktioner i helpdesk-system

Ett helpdesk-system är programvara som hjälper företag att hantera kundservicetelefoner. Det fungerar som en central databas där du kan spåra och hantera fel och serviceanrop.

I dagens snabba affärsmiljö är kundservice en nyckelfaktor för att avgöra ett företags framgång eller misslyckande. Det är därför helpdesk-systemet är en kritisk komponent i företagets kundservicestrategi. I detta inlägg kommer vi att diskutera fördelarna med helpdesk-systemet.

Helpdesk-systemet bidrar till supportcentra inom följande områden:

Förbättrad kundnöjdhet: Ett supportcentersystem gör att företaget kan svara på kundfrågor och klagomål på ett snabbt och effektivt sätt och bidrar till deras nöjdhet.

Felhantering i ett centralt system: Helpdesk-systemet tillhandahåller en central plats för att hantera kundfrågor och klagomål. Detta gör det lättare för kundservicerepresentanter att hantera kundproblem och svara på dem snabbt.

Förbättrad produktivitet: Helpdesk-systemet möjliggör automatisering av många rutinuppgifter som ingår i hanteringen av kundservice och gör att kundservicerepresentanter kan fokusera på mer komplexa frågor.

Bättre spårning och rapportering: Helpdesk-systemet tillhandahåller detaljerade spårnings- och rapporteringsmöjligheter, vilket gör att företaget kan övervaka kundserviceprestanda och identifiera områden för förbättring.

Förbättrad kommunikation: Helpdesk-systemet gör att kundservicerepresentanter kan kommunicera mer effektivt och snabbt med kunder.

Reducerade kostnader: Ett helpdesk-system kan hjälpa ett företag att minska sina kundservicekostnader genom att automatisera rutinuppgifter och möjliggöra mer effektiv hantering av kundfrågor och klagomål.

Nedan är några av de viktigaste funktionerna i HelpDesk-systemet

• Kunskapsbas: En samling artiklar, videor och presentationer som möjliggör en snabb presentation för att lösa vanliga problem. Informationscentret kan endast öppnas för servicerepresentanter eller även för kunder som söker snabba svar på sina frågor.
• Self-service portal: En self-service portal är en webbplats eller applikation som gör att kunder kan lösa sina problem utan hjälp av en servicerepresentant. Kunden kopplar upp sig till sitt personliga område och kan se svar på vanliga frågor eller guider för att lösa olika problem.
• Rapportering: Att generera rapporter gör det möjligt för organisationer att spåra prestandan för sitt kundservicesystem. Det kan användas för att identifiera trender, återkommande problem och mäta effektiviteten hos servicepersonal i hanteringen av fel över tid.
• Integration: Helpdesk-system kan kopplas samman med andra affärsapplikationer, såsom CRM-system och andra databaser för att strömlinjeforma verksamheten och förbättra organisatorisk effektivitet.

Det finns tre huvudtyper av Helpdesk-system: 

- Molnbaserade HelpDesk-system är värd i molnet och nås via Internet. Detta innebär att företag inte behöver köpa eller underhålla någon hårdvara eller programvara. Molnbaserade HelpDesk-system är generellt billigare än lokala system och kan enkelt skalas upp eller ner efter behov.

- Lokala HelpDesk system installeras på företagets egna servrar. Detta ger företagen mer kontroll över systemet, men det kräver också mer investeringar i hårdvara och programvara. Lokala HelpDesk-system är vanligtvis dyrare än molnbaserade system.

- Hybrid HelpDesk system är en kombination av molnbaserade och lokala system. Detta gör att företag kan få det bästa av båda världar genom att dra nytta av flexibiliteten och skalbarheten hos molnbaserade system och kontrollen och anpassningen av lokala system.

Nedan är några av de faktorer som bör beaktas när man väljer ett HelpDesk-system:

• Företagets storlek: Företagets storlek avgör antalet användare och omfattningen av supportförfrågningar som systemet behöver hantera.
• Antalet kunder: antalet kunder påverkar omfattningen av support som krävs men också prissättningen av systemet i termer av trafikvolymer och dess databaser
• Typer av serviceanrop: Typerna av supportförfrågningar du kommer att få avgör de funktioner du behöver i systemet, till exempel, förfrågningar om teknisk support, förfrågningar om ekonomiska frågor, problem med reparation och ersättning av produkter efter köp. Olika justeringar behövs för varje typ av fel
• Budget: Helpdesk-system kan variera i pris från tusentals shekels till tiotusentals shekels per år, beroende på antalet användare

Här är några av de mest populära HelpDesk-systemen:

• Zendesk: Zendesk är ett populärt helpdesk-system som används av företag av alla storlekar. Det erbjuder ett brett utbud av funktioner, inklusive en kunskapsbas, en self-service portal, ett bra rapporteringssystem och integrationer med andra affärsapplikationer.
• Freshdesk: Freshdesk är ett mycket populärt Helpdesk-system. Det erbjuder ett liknande utbud av funktioner som Zendesk, men inkluderar också några unika funktioner, såsom en livechattfunktion och en mobilapp.
• eService: eService är ett israeliskt system, lätt att implementera, inkluderar möjligheten till SSO med AZUR, lagras i molnet och är billigt jämfört med konkurrenter, lämpligt för medelstora till stora företag.
• TeamViewer QuickSupport: TeamViewer QuickSupport är ett supportcentersystem som är utformat för företag som behöver ge fjärrsupport till sina kunder. Det erbjuder livechattalternativ, filöverföringsalternativ och fjärrkontrollalternativ.

TeamViewer QuickSupport: TeamViewer QuickSupport är ett supportcentersystem som är utformat för företag som behöver ge fjärrsupport till sina kunder. Det erbjuder livechattalternativ, filöverföringsalternativ och fjärrkontrollalternativ.