Flere tilfredse kunder - hvordan gør du det?

I kapløbet om at få nye kunder glemmer vi nogle gange at holde fast i de eksisterende, men nøglen til at øge antallet af kunder inkluderer ikke kun jagten på nye kunder, men også et andet emne - fastholdelse af eksisterende kunder. Efter vi allerede har nået en situation, hvor vi har en pulje af kunder, hvad vil få de eksisterende kunder, dem der allerede har taget skridtet og kontaktet os, til at blive? Hvad vil øge kundeloyaliteten, og er det virkelig nødvendigt at investere for at holde eksisterende kunder?

Konkurrencen blæser i ryggen

Markedet i dag er et konkurrencepræget marked, i alle områder. En kunde, der ikke er tilfreds, vil simpelthen skifte til en konkurrerende service, og dermed mister vi en kunde undervejs. Måden at holde kunderne ved vores side er at holde dem tilfredse, at være et skridt foran konkurrenterne, at give de eksisterende kunder merværdi simpelthen fordi de er virksomhedens kunder.

En smertefuld og velkendt historie i Israel er emnet kundeservice og fejlfinding. Vi kender alle til virkeligheden med at ringe til kundeservice og komme ind i en lang og endeløs kø, hvor vi til sidst bliver overført fra en servicerepræsentant til en anden, og i sidste ende, efter mange timers venten og overflytning, hvis vi er heldige, lykkes det os at nå frem til en servicerepræsentant, der ved, hvordan man giver os den passende løsning. Denne form for service efterlader kunderne frustrerede og irriterede, bestemt ikke tilfredse. En af de mest effektive måder at gøre kunder til tilfredse kunder er at give dem kvalitets, hurtig og effektiv kundeservice. Det er præcis derfor, vi grundlagde EasyService.

Hvad er EasyService?

EasyService er et system til smart, effektiv og hurtig håndtering af serviceopkald - Help Desk. Systemet har en række funktioner, der gør det muligt at optimere eksisterende servicesystemer og give en anden og meget bedre oplevelse til kunderne:

Venligt og nemt at bruge
En række platforme til kontakt: chats, chatbot, WhatsApp, tilbagekaldelse osv.
Selvbetjening - gør løsninger tilgængelige for reparation af kunden
Praktisk overvågning af behandlingen af den rapporterede fejl
Smart routing og prioritering af serviceopkaldene - optimerer håndteringen af anmodningen og fremskynder behandlingstiden

EasyService er et system med stor merværdi ikke kun for kunderne, men også hjælp, service og ledelsessystemer opgraderes alvorligt gennem brugen af systemet.

Et informationssystem, der er tilgængeligt for kunden til selv-fejlfinding

EasyService's serviceopkaldssystem ved, hvordan man ruter arbejdet på den mest effektive måde. Begyndelsen er ved at bygge scripts, der henviser kunderne i et smart chatsystem til selvpleje for simple fejl. I kundeservicesystemet er en væsentlig del af fejlene simple fejl, som, hvis kunderne havde de rette oplysninger, kunne de løse fejlen selv og frigøre kundeservice til at håndtere mere komplicerede fejl.

I serviceopkaldshåndteringssystemet er det muligt at oprette strukturerede scripts til disse fejl og guide kunderne gennem chatten til de relevante oplysninger, der vil hjælpe dem med at håndtere problemet selv. Denne metode har flere klare fordele: kunderne venter kun en kort tid, før de modtager et svar og kan løse problemet selv, på et minimum af tid, uden at skulle vente på, at en servicetekniker ankommer og gør arbejdet for dem. Virksomheden får på sin side en stor lettelse i den eksisterende arbejdsbyrde, fordi en væsentlig del af fejlene løses, inden de når frem til servicesystemet selv. Teknikerne er mere tilgængelige, køen til menneskelig respons er kortere.

Smart og effektiv routing

Uanset om din virksomhed tildeler agenter til at håndtere nedbrud på geografisk basis eller baseret på forskellige ekspertiseområder, ved vores system, hvordan man ruter opkaldene til de relevante teknikere, afhængigt af deres tilgængelighed. Hvis en tekniker er fraværende, kan opkaldet for eksempel automatisk rutes til den, der skal erstatte ham. Teknikerne modtager serviceopkald, der er relevante for dem, kunden sparer timer med ventetid, hvorefter han bliver overført fra en serviceudbyder til en anden, og arbejdet bliver strømlinet og forkortet.

Effektiv ledelse, overvågning og kontrol

Nogle gange er der problemer, hvis behandling fortsætter af en eller anden grund ud over en rimelig tid. Det er præcis i disse tilfælde, at vores kunder vil blive utilfredse kunder og lede efter grunde til at skifte til konkurrenter. Det er meget vigtigt at vide i realtid, når et sådant problem opstår, og hurtigt at håndtere det for ikke at nå en situation, hvor vi har mistet kunder.

EasyService serviceopkaldshåndteringssystemet ved, hvordan man giver netop det - en intelligent definition af SLA for de forskellige typer serviceopkald med mulighed for en realtidsadvarsel, når der er en afvigelse fra den fastsatte SLA, hvilket gør viden om opståede problemer tilgængelig for ledere uden at kræve, at de selv skal søge efter dem. Viden er magt, og når en leder genkender et problem, kan han gribe ind og give et menneskeligt og hurtigt svar, før problemet bliver til en kunde, der forlader.

Udover et smart notifikationssystem ved serviceopkaldshåndteringssystemet, hvordan man giver en række tilpassede rapporter, der giver netop det svar, der kræves på et givent tidspunkt: serviceopkald efter problemets alvor, efter varigheden af servicen, serviceopkald i forskellige statusser osv.

Et effektivt serviceopkaldssystem gør forskellen mellem tilfredse kunder, der forbliver loyale over for virksomheden, og frustrerede kunder, der leder efter et andet alternativ. Strømlining af servicesystemet vil ikke kun holde kunderne tilfredse og give bedre service, men vil også spare penge for virksomheden ved at frigøre arbejdskraft til at udføre komplekse opgaver og effektivt lede agenter.